Numara Değişikliği Sonrası Hattım Çalışmıyor Ve İnternet Paketi Yanmış

Vodafone hattımda yalnızca numaramın son iki hanesini tobi üzerinden değiştirdim, ancak bu işlem sonrasında hattım kullanılamaz hale geldi. Şebeke görünmesine rağmen mobil internetim çalışmadı, LTE/4.5G ibaresi hiç çıkmadı, arama yapamadım, sadece SMS gönderebildim ve Vodafone Yanımda uygulamasına da giriş yapamadım. Hattım faturalı olmasına rağmen 5 gündür aktif olarak kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için telefonumu defalarca kapatıp açtım, apn ayarlarını kontrol etmeye çalıştım, 10’dan fazla kez farklı telefonlardan müşteri hizmetlerini aradım ve 2 farklı Vodafone bayisine gittim. Ancak müşteri hizmetleri bayiye, bayiler ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi; günlerdir kimse sorumluluk almadı. Başta 24 saat içinde çözüleceği söylendi, ardından 72 saate uzayabileceği ifade edildi, fakat bu süreler geçmesine rağmen hattım hâlâ düzgün bir şekilde kullanılamıyor.

Bu süreçte hattımı kullanamadığım için 4 GB’lik 2 günlük internet paketim de yanmış oldu. Hem maddi hem de psikolojik olarak mağdur edildim. Bu kadar basit bir numara değişikliği işleminin günlerce çözülememesi ve kimsenin net bir çözüm sunmaması kabul edilemez.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kullanamadığım internet paketimin telafi edilmesini ve tarafıma ek internet tanımlanmasını talep ediyorum.