Numara Değişikliği Sonrası Hat Kullanım Sorunu ve Mağduriyet

Ela

564

16.09.2025 tarihinde Vodafone çağrı merkezi üzerinden numara değişikliği işlemi yaptım. O günden beri hattımı kullanamıyorum; sadece arama alabiliyorum, fakat arama yapamıyor, SMS gönderemiyor ve internet hizmetlerinden yararlanamıyorum. İşlem tamamlanmadığı için hattım askıda kaldı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca arayarak durumu bildirdim, ancak bana sadece bayiye gitmem gerektiği söylendi. 3 farklı Vodafone bayisine gittim fakat bayiler, çağrı merkezinden yapılan işlem için kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağını belirttiler. Tekrar tekrar çağrı merkeziyle görüştüm, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Ayrıca işlem için 159 TL ücret tahsil edildi ve hattımı kullanamadığım için ek ücretli danışmanlık hizmetlerinden de ücret yansıtıldı. Kullanmadığım hat için ek ödeme yapmak zorunda kaldım.

Şu anda hattım sadece arama almak dışında tamamen kullanılamaz durumda. Vodafone’dan hattımın acil olarak aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Eylül 2025 12:00

16.09.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla numara değişikliği işlemi yaptım. Hattım faturalı olmasına rağmen 5 gündür hattım hâlâ aktif edilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sürekli bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise bana hiçbir işlem yapılamayacağı, sorunun çözülemeyeceği söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de aynı şekilde yardımcı olunmuyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Günlerdir bu şekilde mağdur ediliyorum ve iki taraf da birbirine yönlendirerek sorumluluk almıyor.

Ayrıca hattımı iptal ettirmek istediğimde, 2.600 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hattımın aktif edilmesini talep ettiğimde ise sürekli beklemem isteniyor; önce 24 saat, sonra 48 saat gibi süreler veriliyor ancak sorun hâlâ çözülmedi. Kullanmadığım bir hatta para ödemek istemiyorum.

Vodafone’dan talebim, ya hattımın acilen aktif edilmesi ya da herhangi bir cayma bedeli olmadan hattımın iptal edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

numara-degisikligi-sonrasi-hat-kullanim-sorunu-ve-magduriyet-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ela

24 saat geçti ve benim hattım hala açılmadı. Konuyla ilgili hiçbir aksiyon alınmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Eğer hattım açılmayacaksa cayma bedeli olmadan iptalini istiyorum. En azından yeni bir hat alırım bu rezilliği daha fazla çekmek istemiyorum. Yeter artık 5 gündür hattımın aktif olmaması için ben geçerli bir sebep göremiyorum.

Ela

Talebin çözülmesi ilk 24 saatti şimdi 48 saat olarak güncellendi ben 5 gündür bekliyorum. Sürecin hızlanması adına ne yapmam gerekiyor? Hattımı iptal edin daha fazla uğraşmak istemiyorum. Cayma bedeli 2600 TL ücret yansıtılıyor bunu Vodafone ödemesi gerekiyor ben değil. Ya hattımı açın artık ya da iptal edin.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

Numara Değişikliği Sonrası Arama Yapamama Sorunu Ve Mağduriyet

Öznur

Vodafone

747

22.08.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla numara değişikliği işlemi yaptım.. Numara değişikliğinden sonra yeni numaramla arama alıyor, interneti ve WhatsApp’ı kullanabiliyorum, Vodafone Yanımda uygulamasına da giriş yapabiliyorum. Ancak hiçbir şekilde arama yapamıyorum. SMS gönde...

Numara Değişikliği Sonrası Hattım Kapalı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Selcuk

Vodafone

472

05.10.2025 tarihinde saat 11.00’de Vodafone online işlemler üzerinden numara değişikliği yaptım. Ancak aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen, 06.10.2025 saat 09.07 itibarıyla hattım dışarıdan arandığında kapalı gözüküyor, içeriden ise arama yapamıyorum. Ayrıca hattım üzerinden hiçbir şekild...

Vodafone Numara Değişikliği İçin Ücret Alındı İşlem Yapılmadı Farklı Bilgiler Verildi

Leyla

Vodafone

807

30.10.2025 tarihinde Vodafone faturasız hattım için numara değişikliği talebinde bulunmak amacıyla 542 müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hattımdan 159,75 kuruş hizmet bedeli kesildi ve işlemin kısa sürede tamamlanacağı belirtildi. Ancak, aradan geçen zamana rağmen numaram değişmedi. Bu...

Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Nedeniyle Eski Numaramı Geri Alamıyorum

Kardelen

Vodafone

1.016

21 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone çağrı merkezi aracılığıyla numara değişikliği işlemi başlattım. Görüştüğüm yetkili, 14 gün içerisinde eski numarama tekrar geçiş yapabileceğimi belirtti. Dün çağrı merkezini aradığımda, 40 dakika içinde eski numarama geçiş yapılacağı söylendi. Ancak bugün tekrar ar...

yanlis-bilgilendirme-ve-magduriyet-nedeniyle-eski-numarami-geri-alamiyorum-2.jpg

yanlis-bilgilendirme-ve-magduriyet-nedeniyle-eski-numarami-geri-alamiyorum-1.jpg

Online Numara Taşıma İşlemi Tamamlanmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Nevra

Vodafone

1.150

16 Eylül 2025 tarihinde Vodafone web sitesi üzerinden online numara taşıma başvurusu yaptım. İşlem tamamlandı şeklinde bir mesaj almama rağmen, öncesinde ve sonrasında sürekli olarak “başvurunuzu tamamlamak için” şeklinde başlayan ve aynı başvuruyu tekrar yapmam için gönderilen linkler mesaj olarak ...