Kırık Ve Boş Şampuan Seti İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Trendyol üzerinden Nysa isimli satıcıdan 3’lü şampuan seti satın aldım. Siparişim 30 Temmuz’da Gel-Al noktasına ulaştı, 4 Ağustos Salı günü teslim aldım. Kutuyu açtığımda şampuanlardan birinin kapağının kırık olduğunu, içinin tamamen boşaldığını ve kutunun komple sırılsıklam olduğunu gördüm. Ürünün bu şekilde gelmesi hem hijyen açısından rahatsız edici hem de maddi kayba yol açan bir durumdu.

Ürünün geliş halini gösteren video ve fotoğraflarla birlikte Trendyol asistanı üzerinden şikayet ve inceleme talebi oluşturdum. Buna rağmen “kargonuzda problem gözükmedi” şeklinde bir yanıt verildi ve iade/değişim süreci başlatılmadı. Ardından uygulama içinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat bu görüşmeden de hiç memnun kalmadım. Aynı kalıp cümleler tekrarlandı, yaşadığım mağduriyeti detaylı anlatmama fırsat verilmeden konuşma sonlandırıldı. Ayrıca hem fotoğrafları hem de videoyu özellikle ürünün hasarlı ve hijyen dışı durumunu net şekilde gösterecek biçimde iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben hem hasarlı ürün mağduriyetimin giderilmesini hem de Trendyol’un bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve iletişim sorununu incelemesini istiyorum. Kırık gelen şampuan için iade veya yeniden gönderim yapılmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için paketleme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 10702531132.