Yanlış Beden Siparişimin İptali Reddi Ve İade Gecikmesi

29 Temmuz 2026 tarihinde Decathlon mobil uygulaması üzerinden gün içinde teslim edilmek üzere 3 çift çorap siparişi verdim. Ancak siparişi verdikten sadece birkaç dakika sonra yanlış beden seçtiğimi fark ettim ve hemen iptal etmeye çalıştım. Ne mobil uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi aracılığıyla siparişimi iptal edebildim.

Sonrasında WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi Y***** Hanım, siparişimin iptal edildiğini bana iletti. Buna rağmen sipariş yaklaşık 3 saat sonra İstanbul’daki adresime teslim edildi. Daha sonra aynı temsilci, mağazaya mail attığını ancak mağazanın maili geç görmüş olabileceğini, bu nedenle iptalin gerçekleşmediğini belirterek benden özür diledi.

Ardından çağrı merkezini aradığımda, ürünlerin bugün veya en geç ertesi gün adresimden alınarak iade sürecimin başlatılacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca, iade kodlarını oluşturarak ürünleri kendim DHL Kargo’ya teslim ettim. Ürünleri kargoya teslim edeli yaklaşık bir hafta olmasına rağmen henüz tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem gerçekleşmedi.

Sipariş numaram TR4380717238’dir. Yanlış bedeni birkaç dakika içinde fark edip iptal etmek istememe rağmen, sistemsel ve iletişim kaynaklı sebeplerle sipariş iptal edilmediği için gereksiz bir zaman ve emek kaybı yaşadım. Eğer mağazalar e-postalarını düzenli olarak kontrol etmiyorsa, yalnızca e-posta yoluyla iletişim kurularak sipariş iptali sağlanmaya çalışılması bence doğru bir yöntem değildir.

Y***** Hanım’ın nazik ve yardımcı olmaya çalışan tavrını takdir ediyorum, ancak bu kadar basit bir konunun bu kadar uzaması ve hâlâ ücret iademin yapılmamış olması beni gerçekten üzdü. Ürünlerin iadesinin tamamlanarak, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sipariş iptal süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.