Normal Kullanımda İnternet Paketim Hızla Bitti, Fatura Beklenmedik Şekilde Yükseldi

Sümeye

178

Vodafone faturalı hattımda “Sınırsız Ultra Red'li 20” tarifesini kullanıyorum. Son 1 gündür internet paketim anormal derecede hızlı tükeniyor. Tüm gün Wi-Fi kullandım, ancak hücresel veriye geçtiğimde birkaç saat içinde 3 GB internetim tamamen bitti. Bu sorun 2 kez yaşandı. Paketim bitince ek 3 GB almak zorunda kaldım, o da kısa sürede tükendi ve aşım ücretiyle birlikte faturam 1000 TL’yi geçti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. İnternet kullanımımda olağan dışı bir durum yokken, paketimin bu kadar hızlı tükenmesi ve ek ücretlere maruz kalmam mağduriyet yarattı.

Vodafone’dan, bu sorunun incelenmesini, internet mağduriyetimin giderilmesini ve fatura tutarımda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Kasım 2025 08:16

Vodafone faturalı hattım (7311) ile ilgili son birkaç haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Özellikle gece saatlerinde, telefonum kullanılmazken sadece 1 saat içinde 14 GB internet paketimin tükendiğini görüyorum. Bu durum Bursa Nilüfer’de ve sürekli olarak tekrarlanıyor. Kullandığım cihaz iPhone 16’dır.

Bu sorun nedeniyle faturam 1000 TL’yi aştı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak bana yalnızca “mobil veri açıkken arka planda kullanım olur” gibi yetersiz ve ilgisiz cevaplar verildi. 1 saatte 14 GB internetin nasıl tükendiğine dair mantıklı bir açıklama sunulmadı ve son görüşmemde telefon yüzüme kapatıldı. Sadece müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mağaza veya şubeye başvurmadım.

Bu durumun açıklamasını, internet paketimin ve aşım ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağım. Vodafone’dan acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.

03 Kasım 2025 06:38

Vodafone faturalı hattımda son birkaç haftadır sürekli olarak internet paketim hızla tükeniyor. Özellikle gece telefonum kullanılmazken, sadece 1 saat içinde 14 GB internetim bitmiş olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak bana sadece “mobil veri açıkken arka planda kullanım olur” gibi yetersiz ve ilgisiz cevaplar verildi. 1 saatte 14 GB internetin nasıl tükendiğine dair mantıklı bir açıklama sunulmadı, hatta son görüşmemde telefon yüzüme kapatıldı.

Bu sorun Bursa Nilüfer’de yaşanıyor ve sürekli tekrarlanıyor. Faturam 1000 TL’yi aştı ve bu durumun açıklamasını, internet paketimin ve aşım ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağım. Vodafone’dan acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sümeye

Çözüm olarak sadece aşım ücreti iade edildi. Ve ben bugün tekrar ek paket aldım ve az önce onun da tükendiği mesajı geldi. Bakın artık çok sıkıldım lütfen bu mağduriyetimi giderin daha fazla ek paket alamayacağım