Vodafone Tarife Belirsizliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Selim · 2025-10-15T08:49:50+03:00

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 7-8 aydır sürekli olarak tarife ve ücretlendirme sorunları yaşıyorum. Sınırsız Ultra Red'li 20GB tarifesini kullanıyorum, ancak tarifemin bitiminden sonra ne kadar ücret ödeyeceğim konusunda net bir bilgi verilmedi. Ayrıca, ikinci dönemden sonra tarife haklarımı kullanıp kullanamayacağım konusunda da yeterli açıklama yapılmadı. Her ay, tarifeme ek olarak %50-60 oranında daha fazla ücret ödüyorum ve internetim çok hızlı bitiyor. Türkiye genelinde 10 farklı şehirde bulundum, ancak hiçbirinde interneti verimli şekilde kullanamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana uygun olmayan, alakasız tarifeler önerildi ve sorunlarım çözülmedi. Bu durumun düzeltilmesini, bana daha uygun ve adil bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim. İlgili numaram: 0542*******22.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selim

Vodafone mobil hattımın internet kullanımıyla ilgili uzun süredir yaşadığım ciddi bir problem var. Geçen ay da benzer bir şikayette bulunmuştum; internetim çok hızlı bittiği ve pek çok yerde çekmediği için şikayet yazmıştım. Sonrasında Vodafone temsilcileri benimle iletişime geçerek tarifemi değiştirmemde yardımcı oldular, daha pahalı ama daha iyi olduğu söylenen bir tarifeye geçirildim. Ancak bu yeni tarifede de internetim aynı şekilde, hatta daha da absürt bir şekilde, çok hızlı bitiyor. Özellikle interneti yoğun şekilde kullanmadığım halde, kota sanki kendi kendine eriyor. Ekstra satın aldığım internet paketleri ve çevirip kazandığım 4-5 GB’lik internetler 1 saat bile dolmadan 400-500 MB görünerek bitmiş sayılıyor ve bu durum bana ciddi ek maliyet olarak yansıyor. Son 1 haftadır bu sorun daha da belirgin hale geldi. Bu ay faturam yenilenmesine az kalmışken internetimi kullanırken 145 TL’lik bir aşım yaptım, bunu kendi kullanımım olarak kabul ediyorum. Ancak aşım sonrası, zaten 2 gün içinde internetim yenileneceği için özellikle mobil veriyi açmamaya, interneti kullanmamaya özen gösterdim. Buna rağmen geceye doğru bir aşım daha olmuş, 24 saat geçmeden bir aşım daha gerçekleşmiş. Bu aşım dönemlerinde ben aktif olarak internet kullanmazken, sadece arka planda mobil veri açıktı ve buna rağmen 1,5 GB internet bu kadar kısa sürede bitmiş gösteriliyor. Sonuç olarak 530 TL olan faturama 145 TL + 180 TL + 180 TL şeklinde üç adet aşım yansıtıldı. İlk 145 TL’lik aşımın benden kaynaklandığını kabul ediyorum ancak son iki aşımın kullanımımı yansıtmadığını düşündüğüm için bu tutarları ödemeyi reddediyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, önceki şikayetimden kaynaklı mevcut bir iade talebi olduğu, bu yüzden yeni bir talep oluşturulamayacağı söylendi ve sorunuma net bir çözüm sunulmadı. Vodafone’dan beklentim, son iki aşımın detaylı olarak incelenmesi ve bu iki aşım tutarının faturamdan iptal edilmesidir. Aksi halde Vodafone üzerindeki diğer hatlarım da dahil olmak üzere tüm hatlarımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.