to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Onayı Olmadan Hattın İptali Ve Ek Ücret Yüklemesi
0533 *** ** 97 numaralı Vodafone hattı, benim adıma yani Serap Şahin Ç**** adına kayıtlıdır.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yalnızca tarife değişikliği hakkında görüşme yapmak amacıyla iletişime geçilmiştir. Görüşme sırasında sunulan tarifelerin bütçemize uygun olmaması ve mevcut tarifelerin yüksek olması nedeniyle, ileride operatör değişikliği yapabileceğimi ifade etmiştim. Ancak bu beyan, kesinlikle hat iptali talebi değildir.
Buna rağmen, müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından herhangi bir açık onay alınmadan, yazılı veya sesli teyit olmaksızın hattın iptali gerçekleştirilmiştir. Bu işlem tamamen usulsüzdür ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
İptal sonrası, müşteri hizmetleri ile 3 gün boyunca aralıksız görüşmeler yapılmış, hattın iptal edildiği kabul edilmiş; hattın yeniden açılması durumunda ise 12 ay boyunca aylık yaklaşık 110 TL tutarında vergi/yansıtma bedeli çıkarılacağı tarafımıza bildirilmiştir. Vodafone’un kendi hatası sonucu oluşan bu durumun maddi yükü tarafımıza yüklenmek istenmektedir.
Bu süreçte:
• Açık onay olmadan hat iptali yapılmıştır
• İletişim hakkımız kesilerek mağduriyet yaşatılmıştır
• Hatanın sorumluluğu tüketiciye yüklenmiştir
Yaşanan durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşmuştur. Vodafone’dan beklentimiz;
• Hattın ek ücret, vergi veya taahhüt yansıtılmadan eski haliyle yeniden aktif edilmesi
• Bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılması
• Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına müşteri temsilcileri hakkında işlem başlatılmasıdır
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere yasal tüm mercilere başvuru hakkımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederiz.
Saygılarımızla.
Serap şahin Ç****
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu başvuru bir fraud ihbarı değildir. Hat tarafıma aittir ve kimlik, hat sahipliği veya üçüncü kişilerce işlem yapılması gibi bir durum söz konusu değildir. Şikayet konusu; Vodafone müşteri hizmetleri ile yalnızca tarife görüşmesi yapılmasına rağmen, herhangi bir açık onay, talep veya teyit alınmadan hattımın müşteri temsilcisi tarafından iptal edilmesidir. Dolayısıyla olay: • Bilgim dışında başkası tarafından yapılan bir işlem değil, • Vodafone personelinin onaysız ve hatalı işlemidir. Bu nedenle fraud kapsamında kimlik ve ıslak imzalı dilekçe talep edilmesini kabul etmiyorum. Hattın, Vodafone’un hatası nedeniyle iptal edildiğinin kabul edilmesini ve ek ücret, vergi ya da yükümlülük yansıtılmadan eski haliyle aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılacaktır.
