Media Markt’ta Satışta Verilen Uçuş Süresi Gerçeğe Uymuyor, Değişim Ve İade Talebi

31.05.2026 tarihinde Antalya Manavgat Media Markt mağazasından sıfır olarak Djı Neo 2 Fly Drone satın aldım. Ürünü alırken hem kullanım kılavuzunda hem de satış esnasında bana uçuş süresinin yaklaşık 19 dakika olduğu söylendi. Ancak dronu kullandığımda ortalama uçuş süresinin 10, en fazla 11 dakika sürdüğünü gördüm ve ürünün arızalı olabileceğini düşündüm.

Satış aşamasında görevli satış temsilcisi ürünü satana kadar son derece ilgili davrandı, ürünün her zaman arkasında olduklarını, herhangi bir sorun olursa yardımcı olacaklarını, hatta gerekirse kendisini arayabileceğimi söyleyerek bana cep telefonu numarasını verdi. Üründe sorun yaşadıktan sonra bu kişiyi defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi. Satış sırasında ürünü öve öve anlatıp her türlü desteği vereceğini söyleyen personelin, satıştan sonra tamamen ilgisiz kalması beni ayrıca rahatsız etti.

Bu durumu Media Markt mağazasına giderek anlattım ve ürünü yeni aldığım için değişim talep ettim. Buna rağmen, ürünü kesinlikle değiştiremeyeceklerini, yalnızca garantiye ve servise gönderebileceklerini söyleyerek ters ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tavır sergilediler. Ben yeni aldığım bir ürün için mağduriyet yaşamak istemediğimi, değişim talep ettiğimi belirttim, buna rağmen ürünüm servise gönderildi.

Yaklaşık 15.06.2026 Pazartesi günü drone garanti/servisten geri geldi. Ancak ürünü tekrar denediğimde uçuş süresinde hiçbir değişiklik olmadığını, yine 10–11 dakika civarında uçtuğunu gördüm. Toplamda ortalama on uçuş denememde de süreler hep aynı oldu. Sorunum çözülmediği için ürünü artık kullanmıyor, çantasında muhafaza ediyorum. Fatura ve garanti evraklarım dahil tüm belgelerim eksiksiz olarak elimde bulunmaktadır.

Yeni aldığım bir ürünle bu şekilde uğraşmak istemiyorum, tüketici olarak paramla mağdur olmak istemiyorum. Ürün değişimi talebim dikkate alınmadığı ve yaşadığım olumsuz tavırlar nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyor, Media Markt’tan yaptığım bu alışverişin bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Para iadem yapıldıktan sonra ürünü farklı bir firmadan temin etmeyi tercih edeceğim. Yaşadığım bu süreçte hem üründen hem de Media Markt’ın yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.