to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Veri Kesintisi: 20 GB Paketi Kullanamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım, hattımda 20 GB’dan fazla internet paketim olmasına rağmen dünden beri internete kesinlikle bağlanamıyorum. Dakika ve SMS haklarımı kullanabiliyorum ancak mobil veri hiçbir şekilde çalışmıyor. Sorun hem Ankara Gölbaşı’nda hem de Çankaya’da devam ediyor, yani sadece bulunduğum bölgeyle sınırlı bir durum da görünmüyor.
Bu problem için şu ana kadar 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde hattın ve internet ayarlarımın sıfırlandığı, baz istasyonu kaynaklı olabileceği söylendi ancak net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm de üretilmedi. Üstelik iki görüşmede daha konuşma devam ederken telefon yüzüme kapatıldı ve tarafıma kayıt numarası ya da detaylı bir bilgi iletilmedi. Yüzüme kapatan müşteri temsilcileriyle ilgili de ayrıca şikayet kaydı açılmasını talep ediyorum.
Kullanmak için ödediğim ve hattımda yüklü olan internet paketimi kullanamıyorum, iş ve günlük iletişimim ciddi şekilde aksıyor. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, kullanamadığım sürelerin tarafıma telafi edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım ve artık sinirlerim iyice yıpranmış durumda. Hattımda tanımlı 25 GB internet paketim olmasına rağmen yalnızca yaklaşık 4 GB’ını kullanabildim, ayın 14’ünden itibaren internetim tamamen gitti. Buna karşın aynı hat üzerinden dakika ve SMS kullanabiliyorum, yani sorun sadece mobil internet tarafında yaşanıyor.
Sorun başladığından beri günlerdir uğraşıyorum. En az 10–20 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca talep oluşturuldu, ağ ayarları ve şebeke ayarları sıfırlandı, telefonda yapılabilecek tüm yönlendirmeler denendi ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Ankara’da üç farklı bölgede hattımı denedim, bulunduğum yer değişmesine rağmen internetim hiçbir yerde çalışmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaşadıklarım da ayrı bir mağduriyet oldu. Görüştüğüm temsilcilerin büyük kısmı son derece yetersiz ve saygısızdı, defalarca aramam yüzüme kapatıldı, ücretsiz sim kart değişikliği talebime ise sorun bariz şekilde Vodafone kaynaklı olmasına rağmen ısrarla “olmaz” denilerek karşı çıkıldı. Evrak talepleri için istenen belgeleri e‑posta ile iletmeye çalışmama rağmen mailimin bir türlü gönderilemediği, hâlâ “iletilmesini bekliyorum” denilen bir süreçle oyalanıyorum ve yaşadığım tüm bu aksaklıklar adeta bir saçmalıklar silsilesine dönüşmüş durumda.
Bu sorun yüzünden hem işim hem eğitimim hem de kişisel işlerim ciddi şekilde aksadı. Aktif internet paketim varken günlerdir internete çıkamıyor olmak ve defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. İnternet erişimimin derhal sağlanmasını, kullanamadığım dönem için paketimin süresinin ve hakkımın telafi edilmesini, ücretsiz sim kart değişikliği talebimin karşılanmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bekliyorum daha ne kadar bekleyeceğim? Ben mağdur edildiğim miktarı talep ediyorum ve başka bir operatöre geçiş sürecinde oluşacak olan mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum daha fazla bekleyemem.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Düzelmedi size diyorum ki şebeke ve ağ ayarları sıfırlandı hâlâ aynı şeyi deniyorsunuz kırk defa mı deneyeceğiz düzelmiyor bu şekilde düzelmiyor adam akıllı bir çözüm üretin
