Mobil Ödeme Kapatılamadı, Pakette 215 TL Fazla Faturalandırıldı

Vodafone hattım için defalarca mobil ödemeyi kapattırmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde kapattık denmesine rağmen mobil ödemem hiçbir zaman gerçekten kapatılmadı. Buna rağmen hâlâ mobil ödeme açık ve bu durum faturama ekstra yük bindiriyor.

Son olarak 30 GB içeren bir pakete geçiş yaptım ve bu paket için bana 525 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak 2025 Aralık faturam geldiğinde 740 TL gibi çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu farkın “20 günlük ücret” olduğu söylendi, fakat pakete geçirilirken bunun 20 günlük ücretlendirme olduğu bana kesinlikle belirtilmedi. Arama kayıtlarının inceleneceği ifade edildi; ancak bu açıklamaya ve sürece güven duymuyorum, çünkü aynı şekilde mobil ödememi de kapatmadılar.

Tüm bu hatalar nedeniyle bu ay yaklaşık 1.000 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Hem mobil ödememin defalarca talep etmeme rağmen kapatılmaması hem de paket değişiminde söylenen fiyat ile faturaya yansıyan tutarın farklı olması sebebiyle mağdur oldum.

Talebim, paket değişimi sırasında bana bildirilen ücretlendirme neyse faturamın da o şekilde düzeltilmesi ve fazla alınan tutarın iade edilmesi; ayrıca hattımdaki mobil ödeme özelliğinin kalıcı ve kesin olarak kapatılmasıdır. Arama kayıtlarımın incelenmesini, hangi temsilcinin beni eksik veya yanlış bilgilendirdiğinin tespit edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.