to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme Kapalı Olmasına Rağmen Faturama Yansıtılan Ek Ücretler Ve Çözüm Eksikliği
Vodafone hattımda mobil ödemeyi Ekim 2025 itibarıyla kapatmama rağmen, Kasım ve Aralık 2025 ayına ait faturalarımda mobil ödeme kesintisi yansıtıldığını fark ettim. Normalde 349 TL olması gereken faturam, daha yüksek bir paket üzerinden kesilmiş ve vergiler de bu yüksek tutar üzerinden hesaplanmış görünüyor.
Son iki faturamda hangi kalemlerden ne kadar tahsilat yapıldığının, özellikle mobil ödeme ve paket tutarlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı.
Faturalarımın, mobil ödeme kapalı olacak şekilde yeniden incelenmesini; varsa haksız ve hatalı alınan tüm ücretlerin ve fazla yansıtılan vergilerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca mobil ödemenin tamamen kapalı olduğunun yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
