to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İnternetim Aktif Olmadı, Vodafone’da Uzun Süreli Mağduriyet
GSM hattımı online işlemler üzerinden Vodafone’a taşıdım. “Online Fırsat 20 GB” paketini tercih ettim. Önce hattımı esim’e geçirmek istedim ancak e-Devlet üzerinden onay bir türlü düşmedi. Birçok kez çözüm merkeziyle görüştüm, her defasında “bugün yarın düşer, hattınız açılır” denilerek yaklaşık 1 hafta bekletildim fakat sorun çözülemedi.
Bunun üzerine artık bu şekilde çözemeyeceklerini düşünerek bu kez fiziksel sim kart talep ettim. Bulunduğum bölgeye haftada yalnızca bir kez sim kuryesi geldiği için onu da 1 hafta beklemek zorunda kaldım. Sonrasında bana hattımın 2 gün sonra sabah 07.00’de açılacağına dair bir mesaj geldi. Belirtilen saatte sim kartı taktim, hattım çekmeye başladı ancak mobil internet hiç gelmedi.
O günden bu yana, yani 22 Şubat sabah 07.00’den beri Antalya Kaş bölgesinde hattımda internet yok. Bu süre içinde en az 10 kez 542’yi, yine en az 10 kez de online işlemler hattını aramama ve üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen soruna herhangi bir çözüm üretilmedi. Her seferinde farklı şeyler söyleniyor ama sonuç değişmiyor, internetim hala kullanılamıyor.
Vodafone’dan beklentim, bu sorunun gerçekten konuyu bilen yetkin kişiler tarafından acilen incelenerek mobil internetimin aktif hale getirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasıdır.
Ayrıca Vodafone lu olarak gözükmüyorum ve hattımda kesildi.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arar mısınız Bu problemi çözebilmek için 3 saat yolculuk yapıp Kumluca bayinize gittim geldim ama yine çözülmedi.
Müsaitim tekrar arayınız
Artık çözelim lütfen çok sıkıldım bu işten
22 Şubat'tan itibaren internetim gelmedi ve uzun süren denemelerden sonra, bir başka numaradan arama yaparak ve üç saatlik bir yolculukla ana bayiye giderek sorunum çözüldü. Bayi, bilgisayar üzerinden bir talep oluşturarak sorunu giderdi; merkezin bireysel aramalarda çözüm üretemediği de belirtildi.
