Onaylandığı Söylenen Paket İptal Edildi, Sürekli Oyalama

21 Ocak tarihinde mevcut hattımı kendi adıma Vodafone’a taşımak için Online Fırsat 2025 20 GB paketine başvuru yaptım. 22.01.2026 saat 13:30 tarihli başvurumda, faturalı hat tipinde bu tarifeye geçişimin onaylandığı bilgisi verildi, sözleşme onayımı da sağladım ve buna dair belge mevcut. İlk etapta paketimin onaylandığı söylendi, daha sonra ise onaylanmadığı ifade edildi. Ardından “kurye ile gönderelim” denildi, süreç bu şekilde devam ederken en sonunda paketin iptal olduğunu ve seçtiğim paketi artık alamayacağımı öğrendim.

Bu süreçte defalarca “mesaj gelecek, onu bekleyin”, “kurye mesajı gelecek”, “e‑Devlet’ten onay vermeniz gerekiyor” gibi farklı gerekçelerle sürekli oyalandım. Günlerce net bir bilgi verilmedi, hiçbir somut işlem yapılmadı ve bugün itibarıyla paketin iptal edildiğini, başvurumun adeta silinmiş gibi işleme alınmadığını öğrendim. Tüm bunlara rağmen tarafıma açık, net ve makul bir iptal gerekçesi de sunulmadı.

Vodafone’dan talebim, 22.01.2026 tarihli başvurumda belirtilen Online Fırsat 2025 20 GB paketinin, başta tarafıma söz verildiği ve onaylandığı şartlarla hattıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Başvurumu ve onayımı tamamlamış olmama rağmen, süreç boyunca oyalayıcı ve çelişkili açıklamalar yapılması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Konunun acilen incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.