Mobil İmza Şifresi Alınamaması Ve Çağrı Saatlerine Uymama

Şubat 2026’da hattımı Vodafone’a taşıdım ve aynı zamanda mobil imza hizmetini de aktif etmek istedim. İlk başta yoğunluk gerekçe gösterilerek bekletildim, ardından Altunizade şubesine yönlendirildim. Bu şubede mobil imza başvurusu için yalnızca bir imza yetkilisi olduğu, onun izin günleri ve uygunluk durumları nedeniyle beklemem gerektiği söylendi. Tüm bu bekleme sürecinin sonunda Mart başı gibi başvurum alındı ve bu sırada benden mobil imza için 600 TL tahsil edildi.

Başvurumun alındığı ve ödemenin yapıldığı söylendi ancak aradan yaklaşık 1,5–2 ay geçmesine rağmen bana şirket şifrem halen iletilmedi. Bu süreçte 2–3 kez şikayet kaydı açtırdım, özellikle gün içinde uygun olduğum saat aralıklarını belirttim. Buna rağmen bir kez bildirdiğim saatlerin dışında arandım, diğer bir aramada ise uygun olmama rağmen aradıklarında dakikalarca “alo” dememe karşın karşı taraftan hiç ses gelmediği için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Sonrasında tekrar şikayet kaydı açtırdım ve özellikle 12.00–13.00 saatleri arasında aranmak istediğimi belirttim, fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yine aranmadım.

Yaklaşık iki ay önce başvurduğum mobil imza hizmeti için hâlâ şifre alamadım ve bu nedenle mağdur durumdayım. Bilirkişilik portalına giriş yapmam mobil imzaya bağlı olduğu için mesleki açıdan da sıkıntı yaşıyorum. Vodafone’un beni belirttiğim saat aralıklarında acilen aramasını ve mobil imza şifremi derhal tarafıma iletmesini talep ediyorum.