Mobil İmza Aktivasyonunda Gecikme Ve Yüksek Ücret Nedeniyle Mağduriyet

Buğra

1.340

24 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Maltepe Vodafone bayisinden Mobil İmza başvurusunda bulundum. 975 TL fahiş Ultra pahalı karşılığında sim kartım değiştirildi, asıl değeri 159.75 TL olduğunu işlem bitince evde öğrendim ve aylık 25 TL karşılığında işlemlerim başlatıldı.
Bir ödeme gerçekleştirdim. Ancak başvurumun üzerinden bir gün geçmesine rağmen mobil imzam hala aktive edilmedi. Cuma günü son gün olduğu için işlemin acil olarak tamamlanması gerekiyor.
Benim için çok önemli bir başvuruyu, UYAP üzerinden mobil imza ile onaylamam gerekiyor. 26 Eylül cuma son gün acil acil acil!
Ve sürenin sonuna geldim. Eğer bu başvuruyu kaçırırsam 3 yıl beklemem gerekecek. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve mobil imzamın bir an önce kullanılabilir duruma getirilmesini rica ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece not alındığı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürecin hızlandırılarak mobil imza aktivasyonumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Bu iş yetişmezse 15-20 yıllık aboneliğimi sonlandırıp operatör değiştireceğim.

Gelişme

26 Eylül 2025 21:32

24 Eylül ile 26 Eylül akşamı arasında Vodafone Maltepe Yürüyüş Yolu Caddesi ana bayisi ve Türk Trust firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mobil imza başvurusu için ilgili Vodafone şubesine gittim, ancak başvurum bir gün boyunca bekletildi ve işlemlerim gecikti. Yoğun çabalarım sonucu, başvuru son günü olan 26 Eylül Cuma 18:15’te mobil imza için pin şifremi alabildim. Ancak Türk Trust firması, hafta içi yalnızca 18:00’a kadar çalıştığı için sertifika onay mailini zamanında gönderemedi. Bu nedenle iflas memurluğu katipliği başvurumu mobil imza ile yapamadım ve başvuru süresini kaçırdım.

Vodafone’un, 7/24 hizmet vermeyen bir sağlayıcı ile çalışması ve süreç yönetimindeki eksiklikler nedeniyle mağdur edildim. 5.500 TL iflas idare memurluğu temel eğitimi, 975 TL mobil imza başvuru ücreti, aylık 25 TL mobil imza aidatı ve en az 250.000 TL’lik 3 yıllık olası gelir kaybı gibi ciddi maddi zarara uğradım.

Tüm bu maddi zararlarımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Konunun kamuoyu ve yetkililer tarafından dikkate alınmasını rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Buğra

Herhangi bir gelişme yok, çarşamba başvuruyu şube geç göndermiş başvuru perşembe gözüküyor 16:00 aranabilirsiniz dendi de en iyimser tahmin, bize gereksiz strese soktular hala mobil imza yok, dün sabahtan aranacaksınız denmişti hiçbir arama yok, mükemmel olmayan merkezden gelen bilgiler, süreç hiç pozitif değil, UYAP başvurusu yanarsa bay bay Vodafone olacak