Mobil İmza Başvurusunda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aktivasyon Gecikmesi

Ali

870

5 Temmuz 2025 Cumartesi günü hattımı Vodafone’a taşıdıktan sonra 11 Temmuz 2025 Perşembe günü Konya’daki Vodafone Kibrit bayisinden mobil imza başvurusunda bulundum. Bayi, başvurunun ardından 48 saat içinde aktivasyonun tamamlanacağını ve kullanıma hazır olacağını tarafıma bildirmiştir.

Ancak süreç boyunca tarafıma yapılan bilgilendirmeler çelişkili, eksik ve yanıltıcı olmuştur. Aşamalar aşağıda sıralanmıştır:
-5 Temmuz 2025 Cumartesi:
Hattımı Turkcell'den Vodafone'a taşıdım.
- 11 Temmuz 2025 Perşembe:
Bayide şahsen başvuru yaptım ve belgeleri imzaladım. 48 saat içinde aktivasyon olacağı söylendi.
- 12 Temmuz 2025 Cuma:
Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede başvurunun bu tarihte yapıldığı belirtildi. Oysa o gün bayide bulunmadım, şehir dışındaydım. Bu bilgi gerçek dışıdır. 12 Temmuz olarak sisteme giriş yapılması usulsüz bir işlem teşkil etmektedir.
- 13 Temmuz 2025 Cumartesi:
Şifre belirleme işlemi yapıldı. Ancak Vodafone yetkilileri cumartesinin iş günü sayılmadığını beyan etti. Oysa cumartesi günü resmi iş günüdür. Bu da yanlış bilgilendirmedir.
- 14 Temmuz 2025 Pazartesi:
İşlemler hâlâ tamamlanmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat yine somut bir çözüm sunulamadı.
- 15 Temmuz 2025 Salı:
Mobil imza halen aktif değildir. Bayi, işlemlerin yalnızca Salı ve Cuma günleri alındığını bildirdi. Bu bilgi başvuru sırasında verilmemiştir. Önceden bilgilendirilmiş olsaydım farklı bir bayi ile işlem yapabilirdim.

Bir avukat olarak mobil imzayı UYAP ve e-Devlet sistemlerinde kullanmak amacıyla talep ettim. Bu aksama mesleki faaliyetlerimi doğrudan olumsuz etkilemiştir.

Bu nedenle;
Başvuru tarihinin neden gerçeğe aykırı şekilde sisteme işlendiğinin, Mobil imzamın neden hâlâ aktif hale getirilmediğinin, İşlem günleri bilgisinin neden başvuru sırasında verilmediğinin, Müşteri hizmetlerinin neden çelişkili bilgi verdiğinin
araştırılarak tarafıma yazılı yanıt verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mobil imzamın acilen aktif edilmesini talep ediyorum.
BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yollarındaki haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ali

Süreçle alakalı bilgisiz bir müşteri temsilcisi ekibiniz var. Bütün süreçlerinizde böyle neden bilmiyorum ama gerçekten bu konuda rezil markalardan birisiniz. Mobil imzamı süreçle alakalı birisi açıldı diyor, birisi daha tamamlanmasını bekliyoruz diyor ve birisi daha yeni başvuru olmuş diyor. Bütün kayıtlar sizlerde yok mu bu nasıl bir aktarım şeklidir? Mobil imza başvurum perşembe günü şubeden olmuştur. Fakat bana cuma günü yapmışsınız diyor ısrarla müşteri temsilcisi. Şube cuma günü işleme almış demek ile başvuru yapmışsınız demek aynı şey değil. En son görüşmemde de bana mobil imzamın şifresinde sorun var dediniz. Ben şifre adıma geçemiyorum ki şifre sorunum olsun. Şifre sıfırlama yapın dediler şifre sıfırlamayı müşteri hizmetleri yapması lazım ama biz yapamayız dediler. Nasıl yapacağımı halen bilmiyorum sadece şifremi değiştirebildim. Müşteri odaklı bir firma değilsiniz ve bu süreçten dolayı nefret ettim sizlerden.