Aşırı Isınma Sorunu Yaşayan İPhone 15 Pro Max İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Denizli Forum Çamlık Troy Apple mağazasından 14.02.2024 tarihinde Troy e‑store üzerinden satın alıp mağazadan teslim aldığım iPhone 15 Pro Max cihazımla ilgili yaklaşık şubat başından beri ciddi bir ısınma sorunu yaşıyorum. Cihazımın bazı bölgelerinde ölçtüğüm sıcaklık değerleri 41,8 °C’ye kadar çıkarken, bazı bölgelerde 35 °C civarında kalıyor. Özellikle telefonun sol üst kısmında, kamera bölgesi çevresinde kısa süreli kullanımda bile elimi rahatsız edecek derecede aşırı ısınma oluyor. Sadece 2 dakika video izlediğimde bile cihaz belirgin şekilde ısınıyor; daha önceki kullanımımda böyle bir sorun yoktu ve cihaz son bir aydan uzun süredir bu şekilde anormal davranıyor.

Cihazımı ilk ısınma problemi başladığı anda yetkili Troy servisine gönderdim ve toplamda 3 kez servise girdi. Her seferinde bazı yazılımlar yüklendiği, testler yapıldığı söylendi ancak “cihazda sorun yok” denilerek tarafıma geri verildi. Buna rağmen ısınma problemi hiç düzelmedi, aynı şekilde devam ediyor ve yaklaşık 1,5 aydır telefonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Normal kullanımda, özellikle bu kadar kısa sürede ve bu kadar lokal bir bölgede (kamera/işlemci çevresi) bu derece bir ısınmanın kabul edilebilir ve “normal” olmadığını düşünüyorum. Cihazın daha önce sorunsuz çalışıp sonrasında bu hâle gelmiş olması da donanımsal veya teknik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Servis incelemelerinde bu durumun, cihazın önceki normal kullanımına kıyasla anormal bir değişiklik olduğu gerçeğinin dikkate alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunun ve 3 kez sonuçsuz servis sürecinin ardından, garantim kapsamında iPhone 15 Pro Max cihazımın değişimini talep ediyorum. Cihazın ayrıntılı ve titiz bir şekilde incelenerek kullanıcı hatası dışındaki teknik problemin tespit edilmesini ve mağduriyetimin cihaz değişimi ile giderilmesini rica ediyorum.