Glam Koltuğunda Kol Çökmesi, Üretim Hatası İddiası Kabul Edilmiyor

2025 yılı Mart ayında İzmir’deki Tepe Home mağazasından Glam model iki adet koltuğu, o dönemin şartlarında yaklaşık 90 bin TL ödeyerek sadece kaliteli olduğunu düşündüğüm için tercih ettim. Ancak koltuklardan birinin kol kısmı bir süre sonra içe doğru çöktü ve son bir aydır bu çökme giderek artıyor.

Şubat sonunda eksper gönderdiklerini söyleyerek bir personel eve geldi; fakat ne koltuğun içini inceledi ne de detaylı bir kontrol yaptı, sadece göstermelik bir video çekip hiçbir teknik inceleme yapmadan ayrıldı. Yaklaşık bir aya yakın süre geçmesine rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de bilgi verildi, aramaya bile tenezzül edilmedi. En sonunda süreci merak edip bugün müşteri hizmetlerini ben aradım ve dosyamın “unutulmuş” olduğunu öğrendim.

Görüşmede, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek işin içinden çıkılmaya çalışıldı ve ürünün arkasında durmak yerine adeta bizi suçlayan bir tavır sergilendi. Bana, koltuğun koluna oturduğum ve bu yüzden kırıldığı söylendi. Bunun bir üretim hatası olabileceğini ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde kendi taraflarında bir hata kabul etmediler. Ayrıca koltuğun tamir edileceği, bunun için de benden ekstra bir ücret alınacağı belirtildi; ancak ne kadar ücret alınacağı konusunda net bir bilgi verilmedi ve tekrar arayacaklarını söylemelerine rağmen uzun süredir kimse dönüş yapmadı.

Kalitesine güvenerek yüksek bedel ödediğim bu ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi ve markanın hiçbir şekilde sorumluluk almaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Glam model koltuğum için kullanıcı hatası söyleminden vazgeçilerek, üretim kaynaklı bir sorun olduğunun kabul edilmesini, koltuğumun ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli tamiratın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bilgilendirme talep ediyorum.