Çözüldü: Vodafone Mobil İmza Başvurum Sonuçlandırılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Jiyan · 2025-09-16T11:50:38+03:00

11 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Bulgurlu Vodafone bayisinden Mobil İmza başvurusunda bulundum. 350 TL karşılığında sim kartım değiştirildi ve aylık 25 TL karşılığında işlemlerim başlatıldı. Bayide işlemin sonuçlanmasının 48 saat süreceği belirtildi. 12 Eylül 2025’te müşteri hizmetlerinden arandım ve başvurumun tamamlandığı, ertesi gün tekrar aranıp diğer işlemlerin yapılacağı ve şifrem oluşturulacağı söylendi. Bununla ilgili bilgilendirme mesajı da aldım. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Defalarca müşteri danışmanlarıyla görüştüm, hiçbiri çözüm bulamadı ve bayiye yönlendirdiler. Bayiye tekrar gittim, tüm işlemlerin tamamlandığını ve aranmayı beklemem gerektiğini söylediler. Her gün beklememe rağmen arayan olmadı ve ne zaman aranacağım konusunda da bilgi verilmiyor. Durumumu bildirebileceğim, yardımcı olabilecek hiçbir muhatap bulamıyorum. Benim için çok önemli bir başvuruyu, UYAP üzerinden mobil imza ile onaylamam gerekiyor ve sürenin sonuna geldim. Eğer bu başvuruyu kaçırırsam 3 yıl beklemem gerekecek. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve mobil imzamın bir an önce kullanılabilir duruma getirilmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Jiyan

17.09.2025 (dün) Vodafone ekibi tarafından arandım. İlgili arkadaşlar çok nazik bir şekilde mağduriyetimin giderilmesi için ellerinden geleni en kısa sürede yapacaklarını söylediler. Gün içerisinde de aktivasyon işlemimin başarıyla tamamlandığı ve mobilimza hizmetinin tanımlanmış olduğu mesajını aldım. Ancak maalesef mobil şifrem hala iletilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda mail olarak iletilmiş olması gerektiği, bir sıkıntı olabileceği için bayi ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bugün bayi ile görüşmeye gittim. Bir şey yapamayacaklarını, aranmayı beklemem gerektiği söylendi. Yani işlemim hala sonuçlanmadı, hala mobil imzayı kullanamıyorum, hala beklemem gerekiyor. UYAP sisteminden yapmam gereken onaylama işleminin yarın son günü. Daha önce de belirttiğim gibi bunu kaçırırsam 3 yıl beklemem gerekecek. Lütfen bugün bütün işlemlerin sonuçlandırılması ve mobil imzanın kullanılması için yardımlarınızı rica ediyorum. Bu süreçte Şikayet var ekibine ve Vodafone ekibine destekleri için teşekkür ediyorum.

Jiyan

Sorunum çözüldü teşekkür ederim