Şofben Ilık Su Veriyor, Servis Süreci Çözüm Bulamıyor

DemirDöküm markasına güvenerek 13.04.2026 tarihinde Akyurt Mühendislik ve Doğalgaz firmasından DemirDöküm DDE118B 18 KW 3 kademeli sıcak su şoklayıcı şofben satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımdan beri bir türlü gereken sıcak suyu elde edemiyorum, şofben sürekli ılık su veriyor ve amacına uygun şekilde çalışmıyor.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen yetkili servis, iş yerimdeki voltaj yüksekliği nedeniyle cihazın devre kesicisinin aktif olduğunu, bu yüzden suyu yeterince ısıtmayıp ılık gönderdiğini belirtti. Servisin yönlendirmesiyle bulunduğum şehirdeki elektrik dağıtım şirketine (TEDAŞ/EDAŞ) dilekçe vererek voltaj düzenlemesi için resmi başvuruda bulundum. Ancak tüm bu uğraşlara ve yapılan başvuruya rağmen cihazdaki aynı sorun devam etti.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum fakat günlerce gelen olmadı. Daha sonra tarafıma ulaşılarak Genel Merkezi aramam, durumu anlatıp cihaz değişimi talep etmem istendi. Bana söylenen tüm adımları eksiksiz uyguladım. Mağduriyetimin giderilmesi adına, gerekirse fiyat farkını ödeyerek cihazı farklı bir modelle değiştirmek istediğimi özellikle belirttim. Bu talebin mümkün olabileceği söylenerek beklemem istendi.

Yaklaşık 20 gün boyunca firmanın dönüş yapmasını bekledim, ancak kimse aramayınca tekrar ulaştığımda bu kez daha önce söylediklerinin aksine Genel Merkezin böyle bir uygulaması olmadığı, tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açmam gerektiği söylendi. Kendi yönlendirmeleriyle beni bu sürece sokup günlerce oyaladıktan sonra süreci en başa sarmaları, kurumsal bir firmaya yakışmayan son derece tutarsız ve mağduriyet artıran bir tutumdur.

Aylardır mağdur ediliyorum ve muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum. DemirDöküm’ün sattığı ürünün arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu arızalı/işlevsiz cihazın yetkili birimlerce ya sorunsuz çalışan yeni bir cihazla bire bir değişimini ya da gerekli farkı ödemem koşuluyla farklı, sorunsuz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.