Mobil İmza Aktifleştirme Gecikmesi Vodafone’da Müşteri Mağduriyeti

Vodafone hattım için İstanbul İstinyePark Vodafone Bayisi üzerinden 16 Şubat’ta mobil imza başvurusu yaptım, başvuru sırasında gerekli ücreti ödedim ve hatta özel olarak SIM kart değişikliği de gerçekleştirildi. Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen mobil imza hizmetim hâlâ aktive edilmedi.

Bu süreçte Vodafone ile tam 9 kez iletişime geçtim, onlar da beni aradılar. 3 kez şikayet kaydı açıldı, birkaç kez aranarak aktivasyonun yapılacağı söylendi, 5 kez de SMS ile sorunun çözümlenmekte olduğu bildirildi. Buna rağmen somut hiçbir gelişme olmadı ve mobil imza hizmetim hâlâ kullanıma açılmadı.

Ayrıca Vodafone’un mobil imza konusunda dijital kanallarda neredeyse hiç yönlendirici bilgi sunmaması, işlem yapılabilecek bir alan tanımlamaması ciddi bir sorun oluşturuyor. Çağrı merkezi çalışanlarının mobil imza hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması, Vodafone Yanımda uygulamasında mobil imzayla ilgili hiçbir destek ya da başvuru yolunun bulunmaması, ve İstanbul gibi bir şehirde mobil imza başvurusunun sadece iki Vodafone bayisinden yapılabiliyor olması kullanıcıyı mağdur ediyor. Açıkçası Vodafone adeta “mobil imza kullanmak isteyen başka operatöre geçsin” der gibi bir tablo sergiliyor ve başvuruyu yapan müşteriyi pişman ediyor. Ben aslında 2025 Kasım ayından beri mobil imza almaya çalışıyorum, çeşitli zorluklar nedeniyle başvuruyu ancak Şubat’ta yapabildim.

0532***02xx numaralı hattımda, ücreti ödenmiş ve SIM kartı bu işlem için değiştirilmiş olan mobil imza hizmetimin acilen ve sorunsuz şekilde aktive edilmesini talep ediyorum.