Kalıcı Hesap Kapatma Kararı Aşırı Ve Orantısız

Dolap uygulamasındaki hesabım, yasaklı ürün satışı yaptığım gerekçesiyle yaklaşık bir ay önce kalıcı olarak askıya alındı. Sultan papağanı ile ilgili ilan açtığım doğrudur; ancak bu ilan üzerinden hiçbir satış yapılmadı, hiçbir alıcıya ürün gönderilmedi ve herhangi bir ticari işlem gerçekleşmedi.

Herhangi bir ön uyarı yapılmadan, ilanı kaldırmam veya düzeltmem için bana fırsat verilmeden hesabımın doğrudan kalıcı olarak kapatılmasını son derece ağır ve orantısız buluyorum. Dolap kurallarına aykırı bir ilan girmiş olmam nedeniyle işlem yapılmasını anlayabiliyorum; fakat satışa dahi dönüşmemiş tek bir ilan için en ağır yaptırım olan kalıcı hesap kapatma kararının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Amacım platform kurallarını ihlal ederek yasaklı bir üründen gelir elde etmek değildi. İlanı açmamın hatalı olduğu düşünülüyorsa bu hatayı kabul ediyor, bundan sonra Dolap’ın tüm kurallarına eksiksiz şekilde uyacağımı açıkça belirtiyorum. Buna rağmen hesabımın tamamen kapatılması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Hesabımda biriken puanlarım, değerlendirmelerim, kullanım geçmişim ve diğer bilgilerim de benim için önemlidir ve uzun süredir kullandığım hesabıma erişememek beni olumsuz etkilemektedir.

Bugün uygulama içi canlı destek üzerinden desteğe ulaştım; ancak tarafıma yalnızca hesabın kalıcı olarak askıya alındığına dair standart bir yanıt iletildi ve konunun çözüm odaklı, detaylı bir şekilde incelenmediğini düşünüyorum. Bu nedenle otomatik bir yanıt yerine, hesabımın gerçekten yetkili bir ekip tarafından manuel olarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.

Dolap’tan temel talebim, t************@gmail.com adresine kayıtlı hesabım hakkında verilen kalıcı askıya alma kararının tekrar gözden geçirilmesi, mümkünse kalıcı yasak yerine uyarı veya daha hafif ve orantılı bir yaptırım uygulanması ve hesabımın yeniden aktif hâle getirilmesidir. Ayrıca, hangi somut gerekçeye ve hangi kural maddesine dayanılarak bu en ağır yaptırımın uygulandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hesabımın iyi niyet çerçevesinde yeniden kullanıma açılmasını, bu süreçte de standart metinler yerine gerçekten incelenmiş, gerekçeli bir cevap verilmesini rica ediyorum. (Yeni hesap açamıyorum; izin verilmiyor, aynı bilgilerle yeni üyelik oluşturulamazmış)