Yanlış İade Ve Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle Trendyol’da Mağduriyet

Trendyol üzerinden Esez Moda isimli satıcıdan 10603452292 numaralı siparişle bir ürün satın aldım. 25 Haziran tarihinde, beden uyuşmazlığı sebebiyle bu ürünü iade etmek istedim. Ancak paketlerin karışması nedeniyle, yanlışlıkla kardeşime aldığım farklı bir firmaya ait ürünü kargoladım, iade etmek istediğim ürün ise hâlâ benim elimde bulunuyor.

Karışıklığı aynı gün fark etmeme rağmen Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcı, kendisine ait olmayan bir ürünü iade almış olmasına rağmen bu ürünü bana geri göndermedi, iade etmek istediğim asıl ürün ise elimde kaldı ve satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu süreçte ödediğim 381 TL’nin iadesi hesabıma yatırıldı ancak iade ettiğim ürün aslında iade etmek istediğim ürün olmadığı için ve yanlış gönderilen ürün bir takım halinde alındığından, bu durum benim açımdan hâlâ çözümsüz kalmış durumdadır.

Bu nedenle, satıcının benim elimde kalan asıl ürünümü tarafıma göndermesini sağlamasını ve kendi ürünlerini de kendilerine kargolayabilmem için gerekli yönlendirme ve desteğin verilmesini talep ediyorum. Karışan ürünlerin doğru şekilde taraflar arasında değiştirilmesi ve yaşanan bu mağduriyetin tamamen giderilmesi için Trendyol’un ve Esez Moda firmasının sürece ivedilikle müdahil olmasını istiyorum.