Mevcut Müşteriye Adil Teklif Talebi

Uzun süredir Vodafone mobil hatta Red'li 20 GB sınırsız sosyal tarifesini kullanıyorum ve şu anda bu tarife için aylık 350 TL ödüyorum. Taahhüdümün 15’inde biteceği bilgisi verildi ve Vodafone Yanımda uygulaması ile tarafıma 40 GB içeren yeni tarife için 680 TL’lik teklif sunuldu.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, mevcut müşterilere sunulan bu yüksek fiyatların, yeni gelen müşterilere verilen daha avantajlı tekliflerle kıyaslandığında haksızlık oluşturduğunu düşünüyorum. Uygulama üzerinden de gördüğüm üzere yeni abone olacaklara çok daha uygun ve avantajlı kampanyalar sağlanırken, 23 yıldır Vodafone’lu olan bir müşteri olarak bana sunulan teklif beklentimi kesinlikle karşılamamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de daha makul ve avantajlı bir teklif talep etmeme rağmen uygun bir seçenek sunulmadı. Ayrıca görüştüğüm temsilcilerden her birinin farklı bilgiler vermesi nedeniyle kafam karıştı ve net, tutarlı bir bilgilendirme de alamadım. Uzun yıllardır Vodafone’a sadık kalmış bir kullanıcı olarak, taahhüt yenileme dönemimde benzer şekilde avantajlı, makul ve rekabetçi bir teklif sağlanmasını, mevcut müşterilerin de yeni müşteriler kadar korunup gözetilmesini talep ediyorum.