to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşterilere Uygulanan Yüksek Tarifeler Ve Haksız Fiyat Ayrımı
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve her yıl taahhüt yenileme döneminde ciddi sorunlar yaşıyorum. Farklı bir operatöre geçmek istemediğim halde, mevcut müşterilere uygulanan fiyat politikası yüzünden kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. Yeni gelen müşterilere çok daha uygun tarifeler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan bizlere çok daha yüksek ücretli tarifeler teklif ediliyor.
Bana genellikle yüksek GB'li ve pahalı tarifeler sunuluyor, oysa bu kadar internet kullanımına ihtiyacım yok ve bu ücretleri ödemek istemiyorum. Müşteri olarak her bütçeye ve her kullanıma uygun, adil tarifeler görebilmeyi beklerken, her yıl taahhüt yenileme sürecinde zoraki şekilde pahalı paketlere yönlendirilmekten rahatsızım. Mağazaya gittiğimde ya da müşteri hizmetlerini aradığımda, ihtiyaçlarıma uygun, makul fiyatlı bir seçenek yerine ısrarla yüksek ücretli tarifelerle karşılaşıyorum.
Ayrıca kızım da Vodafone müşterisi olmasına rağmen, ona 10 GB ve 1000 dakika içeren paket 350 TL olarak sunulurken, bana aynı içeriğe sahip paket 470 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan teklif edilmektedir. Aynı operatörde olmamıza rağmen bu kadar büyük bir fiyat farkının olması hem haksızlık hem de adaletsizlik olarak görülmektedir.
Vodafone’un, mevcut müşterilerini de yeni müşteriler kadar değerli görerek, her bütçeye ve her kullanım alışkanlığına uygun, adil ve makul tarifeler sunmasını, özellikle de benim ve kızımın tarifeleri arasındaki bu bariz fiyat farkının giderilerek ücretimin düşürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Mart tarihinde Şikayetvar üzerinden Vodafone’a, yüksek fiyatlı tarifeler nedeniyle yaşadığım haksızlık ve adaletsizlik hakkında bir şikayet yazmıştım. Aynı gün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bireysel faturalı hattım için hem bütçeme hem de kullanım alışkanlığıma uygun olduğu söylenen “Uyumlu 10” isimli tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında bu paketin Şubat 2027 tarihine kadar aynı şekilde devam edeceği özellikle ifade edildi.
Ancak bugün, hattıma gelen mesajda taahhüt indirimimin biteceği yazdığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Bana telefonda kesinlikle 1 aylık veya kısa süreli bir paket olduğundan bahsedilmedi, aksine uzun süreli ve 2027 yılına kadar devam edecek bir tarife olduğu açıkça söylendi. Bu nedenle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.
Uyumlu 10 tarifesinin mevcut ücretinden ve içeriğinden memnunum ve aynı pakete, aynı fiyatla, telefonda belirtildiği şekilde Şubat 2027’ye kadar devam etmek istiyorum. Tarife süremle ilgili yapılan bu hatanın acilen düzeltilmesini ve tarafıma vaat edilen koşulların eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum. Şu ana kadar konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aramadım; bu şikayetim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime hemen cevap verildi. Aynı zamanda müşteri temsilcisi aradı şikayetim ve talebime uygun bir çözüm sunuldu. Kendisine ve Vodafone'a çok teşekkür ederim.
10 Mart 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden Vodafone’a, yüksek fiyatlı tarifeler nedeniyle yaşadığım haksızlık ve adaletsizlikle ilgili bir şikayet yazdım. Bunun üzerine aynı gün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bireysel hattım için, hem bütçeme hem de kullanım alışkanlığıma uygun olduğu söylenen “Uyumlu 10” isimli tarifeye geçiş yaptım. Görüşme esnasında bu paketin Şubat 2027’ye kadar aynı şartlarla devam edeceği özellikle vurgulandı ve bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak 18 Mart 2026 tarihinde gelen mesajda taahhüt indirimimin biteceği yazdığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Telefonda bana kesinlikle 1 aylık veya kısa süreli bir paket bilgisinden bahsedilmedi, aksine uzun süreli ve 2027’ye kadar devam edecek bir tarife olduğu açıkça ifade edildi. Bu yüzden kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Şu an “Uyumlu 10” tarifesinin hem ücreti hem de içeriğinden memnunum ve bana telefonda belirtildiği şekilde, aynı pakete aynı fiyatla Şubat 2027’ye kadar devam etmek istiyorum. 4361 ile biten hattım için tarife süremle ilgili yapılan bu hatanın düzeltilmesini, taahhüdümün telefon görüşmesinde vaat edildiği şekilde güncellenmesini ve verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.
10 Mart tarihinde Şikayetvar üzerinden Vodafone’a, yüksek fiyatlı tarifelerle ilgili yaşadığım haksızlık ve adaletsizlik hakkında bir şikayet yazmıştım. Aynı gün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hem bütçeme hem de kullanım alışkanlığıma uygun olduğu söylenen “Uyumlu 10” isimli tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında bu paketin Şubat 2027 tarihine kadar aynı şekilde devam edeceği özellikle ifade edildi. Ancak bugün gelen mesajda taahhüt indirimimin biteceği yazdığını görünce şok oldum ve çok üzüldüm. Bana telefonda kesinlikle 1 aylık veya kısa süreli bir paket bilgisinden bahsedilmedi, aksine uzun süreli ve 2027’ye kadar devam edecek bir tarife olduğu söylendi. Bu nedenle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. Uyumlu 10 tarifesinin mevcut ücretinden ve içeriğinden memnunum ve aynı pakete aynı fiyatla, telefonda belirtildiği şekilde devam etmek istiyorum. Tarife süremle ilgili yapılan bu hatanın düzeltilmesini ve bana vaat edilen koşulların geçerli olmasını talep ediyorum.
10 Mart tarihinde yazdığım şikayete hemen dönüş sağlanıldı fakat bugün aldığım mesajla üzüldüm ve şaşırdım. Taahhüdümün biteceğini söylüyor fakat yaptığım telefon görüşmesinde bana bu paketin şubat 2027 yılına kadar devam edeceği söylenildi. Yapılan bu durumun düzeltilmesi ve aynı pakete aynı fiyatla devam etmek istiyorum. En kısa sürede ilgilenilirse çok mutlu olurum
