Kurye Teslimatı İptali Ve Artan Ücret Nedeniyle Hat Taşıma Reddi

Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak amacıyla Vodafone çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum. Hat taşıma işlemi, Vodafone’un geçiş kampanyası kapsamında 12 ay taahhütlü, aylık 565 TL karşılığında 60 GB internet içeren tarife üzerinden onaylandı. Hattımı taşıma kararımın temel nedeni bu kampanyaydı.

Tarafıma, yeni hattın şubeden teslim edilemeyeceği ve yalnızca kurye aracılığıyla teslim edilebileceği bilgisi verildi; teslim tarihi ise 20.01.2026 olarak planlandı. Ancak Vodafone’un çalıştığı “Dijital Kurye” isimli firma, teslimatı yapamayacağını bildirerek Vodafone ile iletişime geçmemi istedi. Bunun üzerine Vodafone ile tekrar görüştüm ve teslimat tarihi 21.01.2026 olarak güncellendi.

Buna rağmen kurye firması teslimatı yine gerçekleştirmedi, kendi inisiyatifiyle teslimi 22.01.2026 tarihine erteledi ve sonrasında teslimatı tamamen iptal etti. Bu gecikmeler nedeniyle başvurumun 15 günlük yasal süreyi geçtiği gerekçesiyle Vodafone tarafından hat taşıma talebim reddedildi. Tüm süreç boyunca herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, Vodafone’un anlaşmalı kurye firmasının teslimat yapmaması ve süreci yönetememesi yüzünden hat taşıma işlemi tamamlanamadı.

Bugün Vodafone müşteri hizmetleri ile tekrar yaptığım görüşmede ise kampanya süresinin sona erdiği, aynı tarifeden artık yalnızca aylık 620 TL karşılığında yararlanabileceğim bilgisi verildi. Vodafone’un ve hizmet aldığı kurye firmasının organizasyonel hataları sebebiyle daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmam hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Kampanya kapsamında tarafıma sunulan tarifenin, başvuru yaptığım tarihte geçerli olan aylık 565 TL fiyatı üzerinden, 12 ay taahhütlü ve 60 GB internet içeren şekilde hattıma tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.