İptal Kesintileri Sonrası 1300 Euro Tur İadesi Gecikiyor

Pronto Tour üzerinden 8 kişilik olarak 9 Mayıs – 16 Mayıs tarihleri için uçaklı Büyük Balkan Turu satın aldık, tur öncesinde tüm ödemeleri eksiksiz tamamladık. Tura katılacak kişilerden G**** E**** Hanımın ani rahatsızlığı nedeniyle eşi K**** Bey ile birlikte iki kişinin tur kaydını iptal etmek zorunda kaldık.

İptal sürecinde firmanın belirttiği kesintileri kabul ettik ve kesintiler düşüldükten sonra kalan tutarın iadesini talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Ancak 9 Mayıs 2026 tarihinden bu yana tarafımıza hiçbir ödeme yapılmadı. Bu süreçte Pronto Tour bizi sigorta firması HDI ile muhatap etti, HDI ise sürekli yeni evraklar talep ederek süreci uzatıyor.

Sigorta firması benden hastane raporları, epikriz raporu gibi tüm tıbbi belgeleri istedi, hepsini eksiksiz ilettim. Üstelik hastane raporları, epikriz, tomografi, EKG, akciğer filmi ve diğer tüm sağlık belgelerini defalarca iletmiş olmamıza rağmen HDI Sigorta her seferinde yeni bir evrak talep ederek süreci uzatmakta, buna rağmen tek kuruş iade yapılmamaktadır.

Artık bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, iptal edilen iki kişi için kesintiler düşüldükten sonra tarafımıza ödenmesi gereken yaklaşık 1300 Euro tutarındaki tur ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.