Kurye Randevusunun 20 Gün Gecikmesi Sim Kart Teslimatını Ve Faturaları Zor Duruma Sokuyor

08.03.2026 tarihinde numaramı Turkcell’den Vodafone’a taşımak için Vodafone’un kendi internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Yaşadığım bölgede fiziksel bayi bulunmadığı için sim kart teslimatı için Dijital Kurye hizmetini seçmek zorunda kaldım. Başvuruma ait sipariş numaram 16942774350’dir.

14.03.2026 tarihine randevu oluşturulmasına ve tüm gün evde beklememe rağmen kurye tarafıma hiç ulaşmadı. Günün sonunda ise herhangi bir onayım alınmadan, yalnızca “yoğunluk” gerekçe gösterilerek randevumun 28.03.2026 tarihine ötelenmiş olduğunu öğrendim. Böyle basit bir sim kart teslimatının 20 güne yayılması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Bu sorumsuzluk sebebiyle, mevcut hattımdaki tarifem sona erdiği için geçiş sürecindeki bu 20 günlük gecikme boyunca Turkcell tarafında taahhütsüz, yüksek faturaya maruz kalacağım. Ayrıca 14.03.2026 günü tüm gün evde kuryeyi bekleyerek ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise kurye operasyonuna müdahale edemediklerini söyleyerek herhangi bir çözüm üretmediler.

Vodafone ve Dijital Kurye’den talebim, randevunun acilen öne çekilerek sim kart teslimatının ve hat aktivasyonunun bir an önce tamamlanması ya da bu gecikme nedeniyle eski operatörüme ödemek zorunda kalacağım fazla fatura tutarının tarafıma karşılanmasıdır. Aksi takdirde BTK üzerinden de resmi şikayet hakkımı kullanacağımı bildiriyor, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.