Kurye Hatası Nedeniyle Hattım Teslim Edilmedi Ve Numaram Engellendi

Türk Telekom hattımı 20 Ocak tarihinde Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptım. İnternetten yaptığım başvuruda paket fiyatı uygundu ve bu kampanyadan faydalanmak istiyordum. Süreçte hattım kurye ile teslim edilecekti ancak kurye kendi yaptığı hatadan dolayı hattı bana teslim etmedi.

Kurye, yaşanan sorunun kendi hatasından kaynaklandığının farkında olmasına rağmen, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve numaramı direkt olarak engelledi. Farklı numaralardan aradığımda telefonu açmasına rağmen, kendi numaramı özellikle engellemiş olması beni daha da mağdur etti. Kurye kaynaklı bu sorun nedeniyle numara taşıma işlemi gerçekleşmedi. Buna rağmen Vodafone tarafı hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Bu süreç uzadığı için, taşımak istediğim hattım Türk Telekom’da taahhütsüz fiyat üzerinden faturalandırıldı ve önceki avantajlı tarifemden yararlanamadım. Numaramı Vodafone’a taşıyamadığım halde, Türk Telekom’daki hattımın taahhütsüz, daha yüksek ücretle faturalanması nedeniyle ayrıca maddi olarak da mağdur edildim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ancak somut bir yardım alamadım. Sonrasında Vodafone mağazasına gittiğimde ise bana online başvurduğum uygun paket yerine, daha pahalı paketler teklif edildi.

Hem kuryenin sorumsuz ve iletişimi tamamen kesen davranışından hem de Vodafone’un yaşadığım bu mağduriyete rağmen çözüm üretmemesinden şikayetçiyim. Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma işlemimin, online başvuru yaptığım şartlar ve fiyatla birlikte yeniden ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, bu süreçte Türk Telekom’da taahhütsüz fiyattan ödemek zorunda kaldığım fatura mağduriyetimin giderilmesini ve kurye firması ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.