to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Hatası Nedeniyle Hattım Teslim Edilmedi Ve Numaram Engellendi
Vodafone üzerinden hat taşıma işlemi başlattım ancak 20 Ocak 2026 tarihinden bu yana hattım tarafıma teslim edilmedi. Kurye eve geldi, kimlik doğrulaması ve yüz tanıma işlemleri yapıldı, metin okuma kısmına geldiğimizde ise sistemde bir sorun yokken kurye işlemi beceremedi. Buna rağmen kimlik çipimin bozuk olduğu yönünde yanlış bilgi girişi yapmış, oysa kimlik çipimde hiçbir sorun bulunmamaktadır. Kurye hatası nedeniyle mağdur edildim.
Kurye R****** E******* hattı teslim etmeden geri götürdü ve şu anda hattım hala bana ulaştırılmadı, hatta kullanıma da açılmadı. Üstelik kurye bizim numaramızı engellemiş durumda, bu nedenle kendisine de ulaşamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, görüştüğüm hanımefendilerden herhangi bir çözüm alamadım, yalnızca bir beyefendi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı. Buna rağmen sorun hala devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor.
Ayrıca Türk Telekom’daki taahhüdüm bittiği için 20 Ocak’tan bu yana mevcut operatörümde daha yüksek ücret ödemek zorunda kalıyorum. Hat taşıma işleminin kurye kaynaklı hatayla sonuçlanması yüzünden hem yeni hattımı kullanamıyor hem de fazladan ücret ödeyerek maddi olarak zarara uğruyorum.
Hattımın acilen tarafıma teslim edilmesini, yeniden kurye yönlendirilmesini ve kimlik çipimle ilgili hatalı bilginin düzeltilmesini istiyorum. Numaramı engelleyen ve yanlış bilgi giren kurye R****** E******* hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ve uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattımı 20 Ocak tarihinde Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptım. İnternetten yaptığım başvuruda paket fiyatı uygundu ve bu kampanyadan faydalanmak istiyordum. Süreçte hattım kurye ile teslim edilecekti ancak kurye kendi yaptığı hatadan dolayı hattı bana teslim etmedi.
Kurye, yaşanan sorunun kendi hatasından kaynaklandığının farkında olmasına rağmen, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve numaramı direkt olarak engelledi. Farklı numaralardan aradığımda telefonu açmasına rağmen, kendi numaramı özellikle engellemiş olması beni daha da mağdur etti. Kurye kaynaklı bu sorun nedeniyle numara taşıma işlemi gerçekleşmedi. Buna rağmen Vodafone tarafı hiçbir şekilde çözüm sunmadı.
Bu süreç uzadığı için, taşımak istediğim hattım Türk Telekom’da taahhütsüz fiyat üzerinden faturalandırıldı ve önceki avantajlı tarifemden yararlanamadım. Numaramı Vodafone’a taşıyamadığım halde, Türk Telekom’daki hattımın taahhütsüz, daha yüksek ücretle faturalanması nedeniyle ayrıca maddi olarak da mağdur edildim.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ancak somut bir yardım alamadım. Sonrasında Vodafone mağazasına gittiğimde ise bana online başvurduğum uygun paket yerine, daha pahalı paketler teklif edildi.
Hem kuryenin sorumsuz ve iletişimi tamamen kesen davranışından hem de Vodafone’un yaşadığım bu mağduriyete rağmen çözüm üretmemesinden şikayetçiyim. Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma işlemimin, online başvuru yaptığım şartlar ve fiyatla birlikte yeniden ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, bu süreçte Türk Telekom’da taahhütsüz fiyattan ödemek zorunda kaldığım fatura mağduriyetimin giderilmesini ve kurye firması ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Kurye asla telefonlarıma cevap vermiyor. Hattımı teslim etmedi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
