Hattım Teslim Edilmedi Ve 500 TL Mağduriyet Yaşadım

09.01.2026 tarihinde Türk Telekom’daki faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen hat bir türlü elime ulaşmadı ve hattımı kullanamıyorum. Bu süre boyunca Türk Telekom tarafından da hattım faturasız ücretler üzerinden ücretlendirilmeye devam ediyor ve yaklaşık 500 TL civarında mağduriyetim oluştu.

Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. İlk aradığımda, tarafıma bir link gönderildi ve bu link üzerinden sipariş tarihini değiştirebileceğim söylendi. Linke girdiğimde sadece kargo bilgileri yer alıyordu, tarih ayarlama gibi bir seçenek yoktu. Bunun üzerine tekrar aradığımda, konunun kuryeye iletildiği ve 2 gün içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen sürede hiçbir şekilde dönüş almadım.

Daha sonra yaptığım görüşmede bu kez bana dijital kuryenin numarası verildi ve bu numaradan iletişime geçmem gerektiği söylendi. Verilen numara çalışmayan bir numaraydı ve kimseye ulaşamadım. Son aramamda ise dijital kuryenin numarasının bu olmadığı, yeni bir numara verileceği ve WhatsApp veya SMS üzerinden yazmam gerektiği söylendi. Ancak verilen bu yeni numaraya da ne WhatsApp üzerinden ulaşabiliyorum, çünkü WhatsApp kaydı yok olarak gösteriliyor, ne de SMS atabiliyorum, sistem yanlış alıcı hatası veriyor.

Günlerdir çözülmeyen bu süreçte ne hattım elime ulaşıyor ne de net bir muhatap bulabiliyorum. Hattımın acilen teslim edilmesini ve Vodafone tarafında hat taşıma sürecinin bir an önce tamamlanarak hattımın aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu büyük gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.