Kurumsal Müşteri Taahhüt Yenilenmediği İçin 24 Bin TL Fazla Fatura Ödedi

Vodafone kurumsal müşterisiyim ve üzerime kayıtlı 7 adet hat bulunuyor. Taahhüdümüz bitmesine rağmen defalarca aramama karşın ne saha elemanı ne de müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilmedik ve yeni sözleşmemiz yapılmadı. Bunun sonucunda normalde yaklaşık 3.600 TL civarında ödememiz gereken faturaya karşılık haziran ayı için 24.000 TL fatura ödemek zorunda kaldık.

Haziran ayına ait bu faturayı 21 Temmuz tarihinde ödedim. Konuyla ilgili olarak 27’sinde telefonla müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde aranacağım ve dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, taahhüdümüz de hâlâ yenilenmedi. Kurumsal müşteri olmamıza rağmen bu ilgisizliği ve amatörlüğü kabul edemiyorum.

Ödenen fazla faturanın tarafıma iadesini veya hatlarımın eski şartlar üzerinden düzeltilmesini ve taahhüdümüzün bir an önce yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca kurumsal müşterilere yakışır şekilde ilgilenilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.