Kurumsal Hat Kapatılması Ve Evrak Teslimine Rağmen Tekrarlayan Mağduriyet

Vodafone kurumsal faturalı hattımız 01.05.2026 tarihinde saat 16:00–17:00 sularında eksik evrak gerekçesiyle kapatıldı. Hattın numarası 0532*****82 olup ilgili hat Serkan A**** firmasına devredilmiş şirket hattıdır. O günden bu yana, yani yaklaşık 2 gündür hat hâlâ kapalı ve iletişim kurmakta ciddi sorun yaşıyoruz.

Bu sorun daha önce de yaşandığı için başvuru sırasında kuryeye tüm evrakları zaten teslim etmiştik. Buna ek olarak istenen evrakları Vodafone’un kurumsal mail adreslerine de tekrar ilettik. Bir süre sonra tekrar kurye tarafından aranarak aynı evraklar yeniden istendi ve biz de evrakları görevliye bir kez daha fiziki olarak teslim ettik. Tüm bu sürece rağmen hattımızın kapalı kalması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda temsilci, evrakların sistemde göründüğünü, evrakları iletmiş olduğumuzu ve bu konuda haklı olduğumuzu belirtti, şikayet kaydı oluşturduğunu ve aciliyetimizi ilettiğini söyleyerek 48 saat beklememiz gerektiğini ifade etti. Aynı sorunu daha önce yaşadığımızda ise müşteri temsilcisi bir daha böyle bir problemle karşılaşmayacağımızı söylemişti; buna rağmen tekrar aynı mağduriyeti yaşamamız bizi hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Bu hat şirket içi iletişimimiz ve müşterilerimizin bize ulaşabilmesi için kritik öneme sahip. Hattımız kapalı olduğu için hem kendi aramızda iletişim kuramıyoruz hem de müşterilerimiz bize ulaşamadığından iş kaybına uğramış olma ihtimalimiz bulunuyor.

Ayrıca Vodafone’un kurumsal şirket hattını bu şekilde tamamen kapatmasını da kesinlikle doğru bulmuyoruz. Gerekirse aramaya veya aranmaya kısıtlama getirilebilirken hattın tamamen iptal edilmesi ve şirketimizin iletişimsiz bırakılması bize göre ağır ve orantısız bir uygulamadır. Bu süreçte hem ticari itibarımız hem de iş akışımız olumsuz etkilenmiştir.

Vodafone’dan şirket hattımızın derhal açılmasını, evraklarımızın bir an önce sisteme işlenmesini, yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve oluşan mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyoruz.