Kurumsal Hat Kapalı: Eksik Evrak İddiası Ve İletişimsizlik

Steel Pazarlama adına kayıtlı Vodafone kurumsal hattıma yaklaşık 3 ay önce geçiş yaptım. Geçişi online başvuru üzerinden gerçekleştirdim ve kurye geldiğinde istenen tüm evrakları eksiksiz bir şekilde teslim ettim, hattımın geçiş işlemi sorunsuz şekilde tamamlandı.

Ancak yaklaşık 3 gündür “eksik evrak” gerekçesiyle 0543 *** ** 16 numaralı kurumsal hattım aramalara kapatıldı ve acil durumlarda dahi arama yapamıyorum. Eksik olduğu söylenen evrakın ne olduğunu bana kimse net bir şekilde belirtmedi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda evraklarımı tekrar mail olarak ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hattım hâlâ kapalı durumda.

Bayilere gittiğimde ise kurumsal hatta bakmadıklarını söyleyerek yardımcı olmuyorlar. Kurumsal bir hat için bu ilgisizlik ve iletişimsizlik kabul edilemez. Eksik olduğu iddia edilen evrakların net olarak tarafıma bildirilmesini, iletmiş olduğum evrakların ivedilikle incelenmesini ve hattımın acil olarak aynı gün içinde yeniden aramalara açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sürecinin hızlandırılmasını istiyorum.