Kurumsal Hat Geçişinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

9 Mart tarihinde Vodafone üzerinden 530***6*90 numaralı hattımı kurumsal hatta geçirmek için başvuruda bulundum. 11 Mart’ta kurye gelerek gerekli evrakları benden teslim aldı. Ancak bugün 18 Mart olmasına rağmen hattım hâlâ kurumsal hatta geçirilmedi ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamadım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Geri aranma talebi oluşturmama rağmen de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem hattımın kurumsala taşınmaması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sürecin bu kadar uzaması ve tamamen iletişimsiz ilerlemesi, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, hattımın bir an önce kurumsal hatta geçirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde farklı yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.