Kurumsal Hat Açılmıyor, Evrak Eksikliğiyle Uzayan Ve Oyalayan Süreç

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. Ş**** Yapı – A** Ş**** adına kayıtlı 5334****16 numaralı hattım yaklaşık 4 gündür aramalara ve internete tamamen kapalı durumda olmasına rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Kurumsal hat başvurusunu ilk olarak kurye üzerinden yaptım. Kurye gerekli evrakları istedi, hepsini teslim ettim, sisteme yüklendiğini söyledi fakat hattım geçiş yapmadı. Daha sonra tekrar iletişime geçtim, ikinci kez kurye gönderildi ve yine tüm evrakları verdim. Bu süreçten sonra iki hattım birden Vodafone kurumsala geçti. Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra bu kez evrak eksikliği sebebiyle tarafıma mesaj gönderildi, ancak hangi evrakın eksik olduğu belirtilmedi ve Vodafone bayisine yönlendirildim.

Vodafone bayisine gittiğimde ikametgah belgesinin eksik olduğunu söylediler. E-Devlet üzerinden ikametgah belgesini alıp verdim, işlemin tamamlandığını ve hattın açılacağını belirttiler. Sonrasında Vodafone’u aradım, bu arada başka bir hat üzerinden arama yapabiliyorum fakat kendi hatlarım kısıtlı olduğu için müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanamıyorum. Yine de görüştüğümde eksikleri tamamladığımı ilettim ancak hattım açılmadı, 24 saat içinde açılacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda yaklaşık 1 saat görüştüm ve bu kez tekrar evrak eksik dendi. Sürekli evrak eksikliği denilerek oyalandığımı, dalga geçer gibi süreç uzatıldığını düşünüyorum.

Bu süre içinde 1 kez bayi, 4 kez Vodafone müşteri hattı ve 3 kez de kurumsal hat üzerinden görüşme yaptım, buna rağmen hattım hâlâ kısıtlı durumda ve iletişimimi kullanamıyorum. Benim taahhüdüm hizmet almak ve borcumu ödemektir, kurye ve sistem kaynaklı evrak sorunlarının benim sorunum olmadığını, buna rağmen Vodafone’un kendi iç problemini bana yansıtarak taahhüt ettiği iletişimi kısıtladığını düşünüyorum.

Hattımın acil olarak açılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.