Kurumsal Fatura Ödemesinde Sürekli Hata Ve Destek Hattı Erişimsizliği

Vodafone kurumsal müşterisi olarak uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. IP üzerinden santral ile kullandığım 0850 7** 02 99 numaralı kurumsal hattıma ait faturayı ödemek istememe rağmen, yaklaşık 3–4 aydır hiçbir kanaldan ödeme yapamıyorum.

Bu süre içinde en az 10 kez mobil bankacılık, Vodafone fiziki şubeleri ve 542 üzerinden farklı zamanlarda denemeler yaptım; ancak her seferinde hata alarak işlemi tamamlayamadım. Borcumu kapatmak isteyen bir müşteri olmama rağmen, sistemsel engeller nedeniyle ödeme gerçekleştirememek kabul edilebilir bir durum değildir. Buna rağmen tarafıma ihbarname gönderilmesi de mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Sorunun çözümü için kurumsal müşteri hizmetleri ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım; ancak sağlıklı bir şekilde muhatap bulamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Kurumsal müşterilere özel destek hattının bu kadar erişilemez ve sonuçsuz kalması ayrıca büyük bir sorun oluşturmaktadır.

Ödeme yapmak isteyen bir müşterinin bu kadar zorlanması hem ciddi zaman kaybına neden olmakta hem de hatta kısıtlama veya kapama riski oluşturmakta. Üstelik tüm bu sorunlar benim hatamdan değil, tamamen Vodafone tarafındaki sistemsel aksaklıklardan kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, fatura ödeme sistemlerindeki sorunun acilen giderilmesini, hattıma gönderilen ihbarnamenin ve varsa bu süreçte oluşan olumsuz kayıtların dikkate alınmamasını, kurumsal müşteri hizmetlerinin gerçekten erişilebilir ve çözüm odaklı hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma hızlı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.