Riomi Buhar Temizleyicisinin Patlaması Ve Garanti Dışı Tutulması

Riomi marka buhar temizleyiciyi 20 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullanırken cihaz elimde patladı ve can güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye atan bir durum yaşadım. Patlama sonrası hem üründe hasar oluştu hem de büyük bir güvenlik endişesi yaşadım.

Bu olayın ardından ürünün garanti kapsamında incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini beklerken, tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek garanti dışı olduğu söylendi ve 2.000 TL ücret talep edildi. Garanti belgesini de devreye almayacaklarını özellikle belirttiler. Buna rağmen ürünün neden garanti dışı sayıldığına dair yazılı veya mantıklı bir açıklama yapılmadı.

İnternette yer alan iki farklı telefon numarası üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım. Numaralardan birinde bir süre sonra telefona yanıt verildi ancak süreç boyunca genel olarak ulaşmakta çok zorlandım. Ürünü satarken ulaşabildiğim firmaya, ürün elimde patlayıp güvenlik riski oluşturduğunda neredeyse ulaşamıyor olmam, satış sonrası hizmet anlayışlarının ne kadar problemli olduğunu gösteriyor. Telefonla ulaştığımda da tek söyledikleri şey kullanıcı hatası olduğu, garantiye sokmayacakları ve 2.000 TL talep ettikleri oldu.

Trendyol’daki yorumlara baktığımda, sadece benim değil, farklı Riomi ürünleriyle ilgili benzer mağduriyetler yaşayan başka tüketicilerin de olduğunu görüyorum. Bu nedenle yaşadığım problemin münferit olmadığını, ürün ve marka ile ilgili genel bir sorun bulunduğunu düşünüyorum.

Ben bir tüketici olarak parasını ödediğim bir ürünün elimde patlamasını, güvenliğimi riske atmasını ve sonrasında benden tekrar para talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamındaki yükümlülüklerinin yerine getirilmesini, ürünün detaylı bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda ürünün onarılmasını, değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı, elimde patlayan ve güvenlik riski oluşturan bir ürün için tüketicinin suçlanmasını ve üzerine ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Hem ürünün güvenliği hem de satış sonrası hizmet açısından Riomi markasını ve bu ürünü önermiyorum; benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu deneyimimi paylaşma gereği duyuyorum.