TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri İhmaline Karşı Acil Çözüm Talebi

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler’de, fiber altyapılı bir apartmanda hizmet alıyorum. Uzun süredir evde değildim, 2 Ağustos’ta genel arıza olduğuna ve sorunun çözüldüğüne dair SMS’ler aldım. 12 Ağustos gecesi eve döndüğümde internetin hiç gelmediğini fark ettim, 13’ü sabahı ve 14’ü akşamı da aynı şekilde bağlantı yoktu ve o günden beri internetim tamamen kesik durumda.

Modemde los ışığı kırmızı yanıp sönüyor, modem üzerindeki dünya simgesi ise kırmızı sabit yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Evden çalışan biriyim, işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, bu kesinti nedeniyle elim kolum bağlandı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen TurkNet’i defalarca aramama rağmen sadece “ekiplere iletiyoruz” deniliyor, sonrasında ise 18 Ağustos’a randevu verildiğine dair SMS aldım. Bugün tekrar görüştüğümde de yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz” demekle yetindiler, herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Bu yılın ücretini peşin olarak ödedim, buna rağmen bu ilgisizlik ve yavaşlık karşısında kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Müşteri numaram 4161140’tır. 17 ve 18 Ağustos’ta kızımın hastane randevuları nedeniyle evde olamayacağım, bu yüzden randevunun o tarihlere verilmesi benim için ayrıca bir mağduriyet oluşturuyor. İnternet hizmetimin bugün itibarıyla ivedilikle yeniden sağlanmasını, ayrıca internetin fiilen kullanılamadığı dönem için ücret iadesi veya fatura indirimi şeklinde telafi yapılmasını talep ediyorum. Özellikle 12 Ağustos’tan itibaren yaşadığım kesinti ve mağduriyetin, işimi yapamamam ve ailevi durumlarım nedeniyle yaşadığım ek sıkıntılarla birlikte dikkate alınmasını istiyorum.