Kullanmayan Hat İçin Hatalı 428 TL Borç Bildirimi Ve Destek Eksikliği

Yıllardır Vodafone abonesiydim; ancak memnun olmadığım için 17 Aralık tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hat taşıma işlemi yapılırken, operatöre ait herhangi bir borç olsa geçişe izin verilmediği için, borcum olmadığı bilgisini de dolaylı olarak almış oldum.

Buna rağmen, 16 Ocak tarihinden itibaren, yaklaşık 1,5 aydır Vodafone hattımı hiç kullanmadığım halde, her ay 428 TL borcunuz var, ödeme yapın şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum. Üstelik beni hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor, sadece telesekreter ile görüşme yaptırıyorlar.

Gönderilen SMS’lerde yer alan linkten ödeme ve detay kontrolü yapmak istediğimde, sistem numaranın Vodafone’a ait olmadığını söylüyor ve bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum. Yani hem borç mesajı gönderiliyor, hem de numara Vodafone’a ait değil denilerek tarafıma herhangi bir açıklama ya da destek sağlanmıyor.

Kullanmamış olduğum hat için çıkarılan 428 TL’lik borcun iptal edilmesini ve hattımın kapanış/taşıma sürecine ilişkin durumun net bir şekilde açıklanmasını, tarafıma da bu konuda yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.