Kullanmadığım Vodafone Hattı İçin 8 Bin TL Fazla Faturanın Tam İadesi Talebi

İstanbul Büyükçekmece Atirus AVM’deki Vodafone bayisinde kayıtlı faturalı bireysel hattımla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Şubat 2026’da bu bayiye giderek hattıma ait taahhüdün ne zaman biteceğini sordum, bana Mart 2026’da sona ereceği söylendi. Buna rağmen Mart ve Haziran ayları da dahil olmak üzere, hattı artık kullanmıyor olmama rağmen fatura ödemeye devam ettim.

Daha sonra tekrar aynı bayiye gittiğimde, hattı aktif kullanmadığım ve onay kodu gelmesi gerektiği gerekçesiyle iptal işleminin yapılamayacağı söylendi. Şu an Turkcell hattı kullanıyor olmama rağmen, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenerek bayide işlem yapılmadı ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Mart 2026’dan Eylül 2026’ya kadar, kullanmadığım hat için her ay düzenli şekilde fatura ödemek zorunda bırakıldım.

15 Eylül 2026 tarihinde saat 17:00–17:30 civarında yeniden Atirus’taki aynı Vodafone bayisine gittiğimde ise hattın iptal işleminin aslında rahatlıkla yapılabildiğini öğrendim. Bayideki çalışanlar bu kez, önceki çalışanların böyle bir bilgi vermeyeceğini iddia ederek yanlış anladığımı veya “anlamak istemediğimi” söyleyip beni itham eder bir üslup kullandılar. Buna rağmen işlem yapıldı ve 16 Eylül 2026 tarihinde telefonla onayım alınarak hattın iptali kesinleşti.

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun çerçevesinde, ilgili bayinin kusurlu hizmeti ve yanlış yönlendirmesi sonucunda uğratıldığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Taahhüdün bittiği Mart 2026’dan Eylül 2026’ya kadar (Mart ve Eylül ayları dahil) kullanmadığım hattım için haksız şekilde tahsil edilen, toplamda yaklaşık 8.000–9.000 TL tutarındaki fatura bedellerinin tamamının iadesini istiyorum.

Şikayete konu ödemeler mağduriyetim nedeniyle annemin Ziraat Bankası hesabından tahsil edilmiştir. Ancak bu sürecin takibini ve başvurularını bizzat ben yürüttüğüm için, haksız tahsil edilen tüm tutarların kendi adıma ait IBAN numarama iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Atirus Vodafone bayisindeki görüşmelere ait kamera ve ses kayıtlarının incelenmesi için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. İlgili hattın numarası 0 53*********94’tür. Bu hat kapandığı için tarafıma ulaşılabilmesi ve iadenin sağlanabilmesi adına şu an aktif olarak kullandığım 0 53*********21 numaralı telefondan irtibata geçilmesini rica ediyorum.