to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Uygulama İçin Onaysız Premium Ücret Mağduriyeti
Android telefonuma “Chatbot yapay zeka” isimli uygulamayı indirdim. Uygulamayı hiç anlayamadığım ve kullanmak istemediğim için yaklaşık 5 dakika içinde tamamen kaldırdım. Uygulamayı sildikten sonra herhangi bir üyelik, Premium kullanım ya da abonelik başlatmadım. Uygulamayı indirdikten ve kaldırdıktan yaklaşık 1 hafta sonra, yani
16.12.2025 tarihinde saat 20:31’de Vodafone’dan gelen SMS ile hattıma 484,99 TL tutarında “1 hafta Premium üyelik” adı altında mobil ödeme yansıtıldığını fark ettim. Bu uygulamayı hiçbir şekilde kullanmadığım ve herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamadığım halde faturama bu ücretin yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Mesaj geldikten sonra hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu işlemin kendileriyle ilgili olmadığını, ilgili firmaya mail atmam gerektiğini söyleyip sadece mobil ödemeyi kapattılar. Yani şu anda hattımdan yeni bir mobil ödeme alınamıyor; ancak haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm mevcut ücret hâlâ duruyor.
Uygulamayı sadece birkaç dakika deneyip tamamen kaldırmış olmama rağmen, haberim ve açık onayım olmadan 484,99 TL’lik 1 haftalık Premium üyelik ücreti alınmasını mağduriyet olarak görüyorum. Bu nedenle hattıma yansıtılan 484,99 TL tutarındaki mobil ödemenin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşamış olduğum mağduriyetimden dolayı göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ediyorum
