Kullanıma Açılmayan Kurumsal Hat İçin Fatura Ve Destek Sorunu

Nebula ArGe Danışmanlık Bilgisayar Yazılım ve tic. Ltd. Şti. Adına Vodafone üzerinden kurumsal hat başvurusu yaptım. Başvuruyu 6 Kasım 2025 tarihinde Vodafone web sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Ardından ekipler ofisime gelip gerekli evrakları aldı, imzaları attırdı, hattın kurulumunu tamamladıklarını söyleyip sim kartı teslim ettiler. Sim kart 11 Kasım’da teslim edildi ve en geç 24 saat içinde hattın açılacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hat hâlâ aktif edilmedi, sim kart çalışmıyor. Buna rağmen hatta 269 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hiçbir Vodafone şubesi kurumsal hatta hizmet vermediklerini, işlem yapamayacaklarını, sadece Vodafone’u telefonla aramam gerektiğini söylüyor. Normal müşteri hizmetlerini aradığımda da kurumsal hatların çağrı merkezinin farklı olduğu, bana randevu verilip aranacağım söyleniyor ancak kimse geri dönüş yapmıyor. Kurumsal müşteri hizmetlerini kendim aramaya çalıştığımda ise 30–45 dakika hatta beklememe rağmen canlı müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum.

Ne hattı aktif ettirebiliyorum ne de kurumsal hatta kimseye ulaşabildiğim için hattı iptal ettirebiliyorum. Kullanıma dahi açılmamış bir hat için fatura çıkarılması ve hiçbir destek alamamam kabul edilebilir bir durum değil. Kullanıma hazır, çalışan bir sim kart ile hattımın acilen açılmasını ve bu süreçte kullanmadığım dönem için çıkarılan faturanın da düzeltilmesini talep ediyorum.