Kullanım Dışı İnternet Tüketimi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Vodafone FreeZone hattımda iki gündür yaşadığım ciddi bir internet tüketim sorunu hakkında şikayetçiyim. Tarifemdeki internet, 24.02.2026 tarihinde saat 01.30 civarında bir gecede bitmiş göründü ve bu sırada telefonum kullanımda değildi, elimde bile yoktu. Bunun üzerine aynı gün 20 GB ek paket satın aldım; ancak bu paket de 24 saat bile dolmadan bittiğine dair mesaj aldım. Ek paketi aldıktan sonra da telefonu aktif olarak kullanmama rağmen, yine çok kısa sürede internetimin tamamen tükendiği bildirildi.

İki gündür bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum ve görüştüğüm herkes farklı bir şey söylüyor, net bir açıklama yapılmıyor. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de sorunun bende olduğunu söyleyip hiçbir çözüm üretmedi, hatta çalışanlardan biri bana bağırdı. Hem internet kullanımındaki bu anormallik hem de tarafıma karşı sergilenen bu saygısız tutum nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Telefonum kullanımda değilken biten internet paketlerimle ilgili olarak, haksız yere silinen veya kullanılan görünüp aslında kullanmadığım GB’lerin hattıma geri tanımlanmasını ya da ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. İnternet kullanım detaylarımın da incelenerek, konuyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.