Kullanılmayan Hat İçin Yüksek Fatura Ve Gerekçesiz Ücretlendirme Mağduriyeti

Vodafone’a kayıtlı olan, annemin kullandığı 0505*****66 numaralı faturalı hattımız için mayıs veya haziran ayından itibaren beklenmedik fatura sorunlarıyla karşılaştık. 160 TL’lik faturalı paketi kullanırken, taahhüt süresi bitince 450 TL tutarında yüksek bir fatura yansıdı ve bunu ödedik. Bu ödemeden sonra hattı başka operatöre taşıdık ve Vodafone’u hiçbir şekilde kullanmadık. Buna rağmen, sonraki ay tekrar 375 TL tutarında bir fatura daha yansıtıldı.

Sadece 6 günlük bir dönem için bu ek tutarın alındığını müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede öğrendim. Fatura detayı veya gerekçesi talep ettiğimde “müşteri olmadığınız için doküman gönderemiyoruz, evrak takip birimine e-posta atın” denildi. 12 Haziran’da evrak birimine mail attım, dönüş yapılmadı. Süreç boyunca muhatap bulamamak ve talep ettiğim belgelerin iletilmemesi mağduriyet yaratıyor. Son olarak, yasal süreç başlatılacağına dair aranıyorum.

Zaten kullanılmayan bir hat için tekrar fatura çıkarılması ve gerekçe sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yasaya ve haklara aykırı bu durumun düzeltilmesini, fazladan alınan ücretin iptal edilmesini ve gerekçelerin resmi şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İletişim için kendi numaram: 0531********66.