Eksik Ve Hatalı Ürün, Zorlaştırılan İade Süreci: Mağduriyetimiz Giderilsin!

5 Kasım–5 Aralık tarihleri arasında doğacak bebeğimiz için e‑bebek’ten Baby Plus launch ana kucağı sipariş ettik. Ürün yaklaşık bir hafta sonra elimize ulaştı. Paketi açıp ürünü kurmaya çalıştığımızda yaklaşık 2 saat uğraşmamıza rağmen kurulumda sürekli sorun yaşadık, ardından videolara bakınca ürünün aslında eksik parçalarla gönderildiğini fark ettik.

Bu durum üzerine siparişi iade etmek istediğimizde ürünü kargoya bizim götürmemiz gerektiği, kapıdan alınmayacağı söylendi. Eşim hamile, ben de çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı. Tüm bu zorluklara rağmen ürünü kargoya kendimiz götürüp teslim ettik. Yaklaşık 3 gün sonra ürünün gerçekten eksik gönderildiği kabul edildi ve yeniden ürün gönderileceği bilgisi verildi.

Bir süre sonra yeni ürün elimize ulaştı. Bu kez kurulum yapmaya çalıştığımızda bazı parçaların yanlış montajlandığını gördük ve yine ürünü düzgün şekilde kuramadık. Tekrar iade talep ettiğimizde ise ilk seferde yaşadığımızla aynı süreci baştan yaşamamız gerektiği, yine kargoya bizim götürmemiz gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte ne eksik, ne hatalı gönderim, ne de bize yaşatılan zorluklar için bir telafi sunulmadı.

Hamile eşimle birlikte böyle bir süreç yaşamak zorunda kaldığımız için e‑bebek’ten alışveriş yaptığımıza pişman olduk. Bu yaşananların sorumluluğunun alınmasını, Baby Plus launch ana kucağı için ya sorunsuz ve tam bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin mutlaka telafi edilmesini talep ediyorum.