Garanti Hizmetine Ulaşamıyor, Satıcıdan Sürekli Rahatsız Ediliyorum

Joell marka Trendy Travel Sistem bebek arabasını 14 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol üzerinden kardeşlerbebek satıcısından satın aldım. Yaklaşık bir aydır bebek arabasının tutma yerinin sürekli çıkması sorunu yaşıyorum ve bu nedenle ürünü garanti kapsamında göndermek istedim. Ancak satıcı ürünü reddederek geri gönderdi ve servisle görüşmem gerektiğini iletti.

Garanti belgesi üzerinde yazan servis numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Trendyol üzerinden de birden fazla kez kayıt oluşturuldu, servis numarasına ulaşılamadığı özellikle belirtildi ve buna rağmen ürünü tekrar satıcıya göndermem istendi. Satıcı ise ürünü boşuna göndermemi, yine geri döneceğini söyleyerek benimle iletişime geçti.

Tüm bunlara ek olarak satıcı beni 500’lü bir numaradan arayarak defalarca rahatsız ediyor. Bu aramaların amacı da ürünü tekrar kendilerine gönderip analiz desteği talep etmememi söylemek ve kargo ücreti ödememem için yönlendirmede bulunmak. Hem garanti hakkımdan yararlanamıyor hem de bu süreçte telefonla rahatsız ediliyorum. Ürüne ait fatura numaram ars2024000020722, sipariş numaram ise #9418559181’dir.

Yaşadığım sorunların bir an önce çözülmesini, sorunlu bebek arabasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse değişimini ya da iadesini talep ediyorum.