Kullanılamayan Redbox 5G Hattı İçin Haksız 2.088 TL Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yeni taşındığım evde mevcut fiber internetim altyapı tarafından desteklenmediği için İzmir Karşıyaka Girne Vodafone bayisine giderek altyapı kontrolü yaptırdım. Bayide bana fiber altyapı olmadığını söyleyip Redbox 5g 500 GB paketini önerdiler ve bu ürünün 14 günlük deneme süreci olduğu, 14 gün içinde memnun kalmazsam iade edebileceğim bilgisi verildi. Ödeme ve ücretlendirme konusunda ise bu deneme sürecinde ücret ödemem gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece bu işlem için bir hat verildi. Bu hat numarası 0545********96’dır.

Redbox’ı eve getirip farklı odalarda denediğimde evin hiçbir yerinde sağlıklı çekmedi, internetten hiçbir şekilde verim alamadım. 18 Ağustos 2026 tarihinde aldığım bu ürünü kullanamadığım için 1 Eylül 2026 tarihinde tekrar Karşıyaka Girne Vodafone bayisine giderek iptal talebinde bulundum. Bayide iptal talebimi oluşturdular ve cihazı kargoyla göndermem gerektiğini, bunun için Vodafone müşteri hizmetlerinin beni arayıp bir kod vereceğini söylediler. Ayrıca kullandığım gün kadar ücret talep edebileceklerini söylediler, ancak ben deneme sürecinde dahi verim alamadığım ve fiilen kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemeyi kabul etmedim.

Bayinin söylediği şekilde müşteri hizmetlerinden herhangi bir arama yapılmadı, bana kargo kodu da iletilmedi. Ben de bu nedenle cihazı evime bile almadan arabada beklettim. Buna rağmen bugün tarafıma 18 Ağustos 2026 – 15 Eylül 2026 dönemini kapsayan, son ödeme tarihi 29.09.2026 olan 2.088 TL tutarında bir fatura SMS’i gönderildi. Aldığım paketin aylık ücretinin yaklaşık 900 TL olduğu söylenmişken, hem kullanmadığım bir hat için hem de belirtilen tutarın çok üzerinde 2.088 TL’lik fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın içinde ek hat talep ücreti gibi kalemler olabileceği, ayrıca cihazı kargolamam için aslında kendilerinin değil, bayideki kişinin bana bir kod vermesi gerektiği söylendi. Yani bayide yanlış yönlendirildiğim, bu nedenle cihazı zamanında kargoya veremediğim, üstelik 14 günlük deneme süreci boyunca hiçbir şekilde faydalanamadığım bir hizmet için bana yüksek tutarlı fatura çıkarıldığı anlaşılmaktadır. Durumu öğrenir öğrenmez bugün Box’ı DHL Kargo ile gönderdim.

Kullanamadığım, verim alamadığım ve 14 gün içinde iptal talebinde bulunduğum Redbox 5g hattına ait 2.088 TL tutarındaki faturanın ve buna bağlı tüm ücretlendirmelerin tamamen iptal edilmesini, yanlış bilgilendirme yapan Karşıyaka Girne Vodafone bayisinin de incelenmesini talep ediyorum.