to read complaints and reviews, or file yours.Küba Seyahatimde Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Paket Aşım Ücreti Yansıtıldı
Vodafone hattı kullanıcısıyım. 16–22 Kasım tarihleri arasındaki Küba seyahatimde, hattıma tanımlı yurt dışı internet paketim olmasına rağmen, kullanmadığım internet için fatura yansıtıldığını fark ettim.
Yurt dışına çıkmadan önce hattımda 473 MB yurt dışı internet kullanım hakkım bulunuyordu. 16 Kasım’da Küba’ya indiğimde ayrıca 1 GB yurt dışı internet paketi daha satın aldım. Şu anda bu paketimden hâlâ 724,7 MB internet kullanım hakkım görünmesine rağmen, 22 Kasım 2025 tarihli faturam 1.041,74 TL olarak geldi ve faturada paket aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Küba’da bulunduğum süre boyunca internet hizmeti almadım, paket hakkım da bitmedi.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 0507********96 numaralı hattım için fatura itiraz kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kullanmadığım halde Küba için yansıtılan paket aşım ücretlerinin haksız olduğunu düşünüyorum.
Küba’da internet kullanmadığım halde faturama yansıtılan paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın, mevcut paket haklarım dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
