Kredi Kartımdan Çekilen 425 TL’lik Paket Yüklemesi İade Edilmedi

11 Şubat Çarşamba günü saat 20.00 civarında kredi kartımdan 535 *******37 numaralı Vodafone hattına kolay paket yüklemesi yaptım. İşlem sırasında 425 TL tutarındaki yüklemeyi, 0535 *** ** 62 numaralı kendi Vodafone hattım üzerinden gerçekleştirdim. İşlem tutarı kartımdan çekilmesine rağmen 535 *******37 numaralı hatta herhangi bir paket tanımlanmadı; bununla birlikte tarafıma hiçbir para iadesi de yapılmadı.

Elimde hem banka kayıtları hem de işlemle ilgili dokümanlar olmasına rağmen bankamla yaptığım sesli görüşmede de herhangi bir iade işlemi görünmediği ifade edildi. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetleri süreci zorlaştırmakta ve bu kadar basit bir konuyu bir türlü çözüme kavuşturmamaktadır.

Vodafone müşteri hizmetleri çağrı merkezi, Vodafone Yanımda uygulaması ve e‑posta kanalları üzerinden defalarca destek talebinde bulundum; ancak ne 535 *******37 numaralı hatta paket yüklendi ne de kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edildi.

Banka kartından çekilen para tamamen bana ait olmasına ve işlem sahibi olarak muhatabın ben olmama rağmen, para çekilen kişi ben olduğum halde paket yüklenmek istenen hatla defalarca görüşme yapmalarına rağmen beni arayıp paket yüklenen kişinin başvuru yapması gerektiğini söylediler. Defalarca görüşme yapmamıza rağmen bu tutum devam etti; görüşmelerin kayıt altında olduğunu söylemelerine rağmen hem “haklısınız, para çekilmiş, paket yüklenmemiş” deniliyor hem de somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte adeta kendi paramı talep eden değil, haksız bir iade istiyormuşum gibi hissettirildim ve resmen param sahiplenilmiş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Bu yaşadıklarımdan sonra artık başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım.

Bu nedenle, 535 *******37 numaralı hat için gerçekleştirilen ve 425 TL tutarındaki, kartımdan çekilen işlem bedelimin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.