Kontrol Dışı Veri Kullanımıyla 10 Dakikada Yüksek Ücret Kesintisi

Yaklaşık 7 yıldır hem kendi hattımda hem annemin hattında hem de ev internetinde Vodafone müşterisiyim ve şimdiye kadar böyle bir sorun yaşamamıştım. Ancak yakın zamanda faturasız hattımda mobil veriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sadece yaklaşık 10 dakika boyunca mobil verim açık kalmış, bunu da o anda fark etmedim. Bu kısa süre içinde 134 TL olan bakiyem 42 TL’ye düştü.

Bu süre zarfında telefonda bilinçli olarak hiçbir işlem yapmadım, sosyal medyaya girmedim, video izlemedim, uygulama kullanmadım. Büyük ihtimalle telefonda otomatik güncellemeler çalıştı ancak fark ettiğim anda mobil veriyi kapattım. Yani kontrolüm dışında ve çok kısa bir sürede hattımdan bu kadar yüksek bir ücret kesilmesi bana göre son derece haksız.

Durumu Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi ile görüşerek ilettim ve itirazda bulundum. Ancak faturasız hatlarda iade yapılmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Yıllardır Vodafone kullanan ve birden fazla hattı Vodafone’da olan bir müşteri olarak, bu yaklaşımın sadık müşteriyi mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle 10 dakikalık bir kullanım için hattımdan düşülen tutarın yeniden incelenmesini ve mümkünse tamamının, bu mümkün değilse en azından makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İndirim, hediye internet paketi ya da farklı bir kampanya yerine doğrudan ücret iadesi istiyorum. Kontrolüm dışında ve çok kısa sürede gerçekleşen bu yüksek ücretlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.